在武汉至北京西的G514次列车上，“武铁之星”、武汉客运段列车长屈培迎来工作后的第十个春运。

列车运行在信阳至驻马店区间时，对讲机里突然传来6号车厢乘务员急促的声音，一名女性旅客因乘车前奔波劳碌，又未及时吃早餐，晕倒在车厢内。屈培迅速与列车员一起将这名旅客搀扶到餐车，细心地给她送上糖水和早餐，并嘱咐餐车乘务员重点照顾。

“对于类似这样的突发情况，在列车上并不少见，你不知道下一秒会发生什么，很多事情我们也没有碰到过，必须要掌握过硬的知识，才能迎接挑战。”屈培说，旅客丢失物品、突发疾病、办理补票、转乘换乘……

每趟乘务，屈培要一刻不停地在车厢里来回穿梭，处理这些情况。

在岗位上过春节，对30岁的屈培来说已习以为常。“铁路一线职工没有节日的概念，节假日只是我们更为繁忙的工作日。”由于春运期间实行高峰期运行图，加上临客开行，车班经常联乘套跑，有时连续三四天都不能下线回家。

可是这都不算什么，最让屈培担心的是遇到恶劣天气影响导致列车晚点，一旦遇到这种情况，她都会带着列车乘务员到每节车厢去致歉、送水、安抚，让列车这个“流动的家”充满温情，以赢得旅客的理解。“我们累点没关系，只希望旅途平安，旅客理解。”屈培坦言：“虽然春运期间非常忙碌，但每当看到旅客平安回乡时，内心就会涌起一种幸福感。”（张翀 宋英辉 易娜）