本报讯 雪花漫天、寒风凛冽。1月24日10时许，湖南省邵阳市洞口县77岁的刘芳素老人刚抵达昆明火车站进口站，早早等候在那里的车站值班站长吴碧勇和客运员宋慧小心翼翼地把老人搀扶上轮椅，盖上毛毯，迅速推着老人前往车站重点旅客候车室。

“老人家，您喝点姜汤，暖暖身子。这是暖手袋，捂捂手！”来到重点旅客候车室后，宋慧满脸笑容，嘘寒问暖。老人的儿子曾岳青说：“老母亲左膝盖退化、还患有支气管炎，每走几步就会喘。大冷天带老人前往老家湖南邵阳市过春节，开始还很担心老人的出行，没想到如今在互联网上就能私人订制服务。”

3天前，曾岳青的女儿在互联网上帮父亲和奶奶购买火车票时，无意中发现了今年春运铁路“12306”网站推出的重点旅客网上预约服务，即持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人等旅客，可以在“12306”网站购票后直接预约，铁路部门将提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。于是，她立即替奶奶进行了预约。

11时53分，列车缓缓离开昆明火车站，车窗外雪花纷飞，飘落在宋慧佩戴的“金花伴您、温馨旅途”的服务绶带上，格外亮眼。

（张伟明 黄榆）