本报讯 根据缺陷汽车产品信息收集平台车质网发布的报告显示，2015年，该网站共收到车主针对汽车产品及服务问题的有效投诉38046宗，投诉量较2014年增长了34.8%。投诉涉及161个国内在售汽车品牌，722个车型。值得注意的是，从2015年的投诉回复情况看，大部分车企对车质网接到的车主诉求的重视程度日益提高，近半数车企投诉回复率达90%以上。

统计表明，目前车企（包括轮胎生产企业）对于消费者诉求的重视程度日渐提高，2015年共有80余家车企、4家轮胎企业受理了车质网接到的投诉，回复总数约为28911条，占到了2015年投诉总量的76%。

相关数据显示，2015年，合资品牌车型投诉量占比最大，且投诉量达24000宗以上，占到了总量的63%。进口品牌投诉量依然最少，2015年接到相关投诉1000余宗，仅占到总投诉量的3%。虽然自主品牌投诉量低于合资品牌，但其占比已超过了总投诉量的三分之一，比率较上年同期提升6个百分点。

对比历史投诉情况，2015年各月投诉情况浮动较大，除8月份低于2014年同期外，其余各月均有不同程度增长，且达到历史同期高点。受春节假期影响，2015年2月份投诉量呈现波谷，不过受“3·15”效应的影响，3月份投诉量创下历史新高，达4500宗以上。不仅如此，全年共有6个月的投诉量达3000宗以上，且在四季度投诉量出现逐步增长的趋势。 （卓君）