张二霞像往常一样，早早地来到了北京西站。打水、换工作服……早上6时半，她准时打开售票窗口，开始了一天的工作。

在北京西站北广场售票处，24岁的90后张二霞是北京西站的“售票状元”，她平均一分钟能卖出四五张票，一天最多卖出近1600张。

虽然是春运第一天，但当《工人日报》记者来到北京西站张二霞的售票窗口时，她向记者介绍，今天来窗口的旅客并不是最多。

即便如此，来到窗口改签、买票的旅客仍络绎不绝。一天下来，到19时半下班时，张二霞一共处理了645张票，“来咨询的肯定超过这个数字。”工作了近13个小时的她说。

“以前车票的预售期是4天，现在延长到了60天，窗口是58天，而且是通买通退，查询、改签、退票量上来了，每天说话量比以前多了很多。” 张二霞一边忙活一边告诉记者，虽然现在来窗口买票的人少了，但售票员的工作量比以前不降反增。

售票时，张二霞手指在键盘上敲击，十分熟练，不同于别人输到站地，张二霞直接输入车次。她告诉记者，输到站地，页面弹出站点太多，排除要时间。北京西站出发，京广、京九两个线路，160多个到站地，她心里已经有个路程表，直接输入车次，节约时间还能减少差错。春运加开了临客，她每天利用业余时间熟悉业务，给旅客省时间。

张二霞是河南周口人，2013年毕业后，来到了北京西站。从一个初出茅庐的学生到“售票女状元”，张二霞可没少花功夫：她把站顺录成了音频，每天当成音乐来听。前后用了两个月时间，张二霞就将北京西发往各地的站顺背诵完毕。“那时候我睡觉做梦、说梦话，都是在卖票。”张二霞笑称，夜里室友经常被她“闹醒”。

售票过程中，张二霞喜欢说些在别人看来与卖票“无关”的事。

9：30左右，一对今天前往保定的夫妻买票之后，张二霞提醒：“两个座位没怎么挨着，上车后找人换一下啊。”

“27日到哈尔滨，您要记得是去北京站坐车，北京站！”张二霞对一位在自己窗口买票的乘客强调，始发站在北京站。

10：15，张二霞担心独自一人前来购票的老年乘客弄错信息，提醒他，“大爷，你先在大厅核对下车次信息，不对再找我。”

……

张二霞说，自己多句嘴的事，可能会给乘客省很多事。“能帮大家买到票，是一件幸福的事情。能够看到旅客坐上火车回家团圆过年，我感觉我的工作也有了特别的意义……”结束了一天的工作，张二霞捶捶酸痛的腰，跟记者说。（本报北京1月24日电）