本报讯 （记者叶小钟 刘友婷 特约通讯员沈莹）记者日前从广东省惠州市总工会获悉，该市总工会在处理群体性劳动纠纷过程中，坚持将服务理念贯穿维权活动的始终，探索维权“十步法”为职工追讨欠薪，维护职工合法权益，有效化解了劳动纠纷。

据介绍，维权“十步法”包括：一通信息，全市工会建立了市、县（区）、街道（镇）三级维权维稳信息中心并实行四级信息员联动机制；二稳情绪，工会干部第一时间以“娘家人”身份沟通与员工的思想感情，表明工会人的诚意和为员工维权的信心，同时做好法律宣传、提醒员工不要从受害人变成加害人，二次受害；三选代表；四明诉求，代表选出后，第一时间让代表陈述诉求；五重评估，根据整理出来的员工诉求进行详细分析，明确能够解决的目标，评判调解的可能性；六速调处，员工诉求能进行调处的第一时间调处；七循法理，引导职工依法理性维权；八善协调，加强与人社等部门协调工作，按轻重缓急尽快维护员工权益；九解困难，对有特殊困难、生活困难的职工以及工伤职工第一时间进行帮扶服务；十勤总结。

惠州市博罗县罗阳镇小金口村某港资企业去年第4季度拖欠413名工人10月、11月工资约120万元，破产还需支付工人经济补偿金600多万元。市总工会与博罗县总工会、罗阳镇工会以及镇政府、人社所等机构工作人员来到厂里，运用“十步法”帮助职工解决问题。经协商，罗阳镇政府筹措资金发放工人工资，仲裁、诉讼程序完毕后，工人将再领取经济补偿金。

惠州市总工会副主席曾红艳告诉《工人日报》记者，维权“十步法”有效维护了职工合法权益，推进了劳动纠纷的妥善处理。根据统计，1年多来，该市工会共参与、处置劳动纠纷837起，其中30人以上群体性事件75起；通过维权热线转接384起，网络舆情下发上报210起。市总建立劳动关系矛盾形势分析双周研判会机制，定期研判本地劳动关系矛盾形势，梳理分析全市劳动纠纷及处理情况，总结出工会处置劳动关系矛盾工作的经验和做法，指导各级工会引导职工依法理性科学维权，促进劳动关系和谐，维护职工队伍稳定。