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工人日报 2016年01月15日 星期一

企业逐利,更要流淌“道德的血液”

■本报记者 车辉
《工人日报》(2016年01月15日 07版)

这几天,几则互联网企业的负面新闻十分抢眼。

首先是去哪儿被多家航空公司以消费者投诉为由封杀合作,第二是携程出售假机票,第三是百度将部分病友贴吧出卖给民营诊疗机构。

这三者均是互联网企业的商业行为,如今社会舆论严苛拷问,认为它们品质恶劣,严重侵犯了消费者的利益。

令人不解的是,这些公司都是行业巨头,是不差钱的,但为何为了钱,却不断突破道德底线,挑战商业伦理呢?

这事不是出在差钱上,而是其考核激励制度出了大问题。而这些激励制度与企业的价值观有关。

这几家企业需要反思的是:不是任何事都可以拿来做生意,企业若要做得长久与伟大,没有正确的价值观,不流淌“道德的血液”,是万万不行的。

很长时间以来,一种论调喧嚣尘上:企业是逐利的,与道德无关。这样的观点乍看有道理,却经不起推敲。因为逐利,各企业都会推行一种严格的绩效考核制度,来推动员工不断前行。不同企业的考核方式不同,而这些不同的考核方式决定了其价值观的迥异。而价值观决定了这些企业是百年老店还是昙花一现。

这三家中,百度出卖贴吧的事件最为典型。百度是国内互联网三大巨头之一,在谷歌退出中国市场后,其坐拥国内搜索引擎首把交椅。他们将一些病友交流病情的贴吧,卖给了一些民营诊疗机构,一些医托在其中行骗。这样的行为被称为类似“医院把门诊卖给了医托和号贩子”。

本次“贩卖贴吧事件”后,已离开百度被誉为“贴吧之父”的俞军在其微博中说了一段经典的话:“如果外部压力不够,我回百度也是独力难支,百度的核心问题首先是价值观,然后是激励机制。”

百度内部推崇“狼性文化”,对销售团队有着极其严格的考核。内部人士告诉记者,贴吧销售体系刺激销售人员以签单为第一诉求,而这些“狼性”的销售并不顾及百度的愿景,在考核导向下,他们更愿意与能出大价钱的客户合伙炮制材料,对账,年检。

携程、去哪儿还有很多互联网企业也面临同样的问题。在互联网企业面临着良好发展机遇的当下,由于行业规则尚未建立,法制与信用的环境还不够成熟完善,这些企业在跑马圈地中,往往以突破底线为荣,以颠覆规则为能。

互联网只是一种工具,不是说线下的道德伦理到了线上就可以不管不顾。既有的成熟法律在很多时候确实没有明确具体指出线上的概念,但是从业者一定知道这其中的区别与边界。在“压力山大”的考核下,以线上和线下不同为借口,就会出现作恶之事。

什么样导向的考核体系,就会导致什么样的盈利导向。好的制度可以让坏人变好,坏的制度会让好人向恶。

企业也知道道德重要,但当要它们在“你做的事不受欢迎”和“你做的事盈利能力弱”两者之间做出选择时,它们往往会为了利润和金钱选择后者,而抛弃前者。

这几家企业的技术与产品给用户带来了很多良好的体验,甚至改变了人们的生活。百度与携程、去哪儿需要认真反思自己的立身之本,若要做一家百家老店,在已经占有如此优势地位的时候,决不能再以牟取暴利为考核导向。

人的立身之本为德行,企业同样如此。无正确价值观,不流淌“道德的血液”,有钱任性也难称伟大。

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