“我在变电站工作，变电站很偏远，业余时间非常寂寞，只有交接班时，才能和同事们说说话，希望给变电站配一些书籍和健身器材……”2015年7月中旬，国网吉林省电力有限公司员工李何青，在公司诉求服务中心微信平台上，如此留言。

让李何青和同事们分外惊喜的是，一周之后，80个流动书箱、4000余本书籍和一些健身器材，就迅速被发放到了偏远变电站等一线班组！

这，仅仅是个缩影。2012年起，国网吉林省电力有限公司开始积极推进“员工诉求服务中心”建设，全面构建三级员工诉求服务体系，建立健全员工诉求服务长效机制，立足该平台，公司各级领导心系职工，想职工所想，急职工所急，迄今累计为员工圆满解决各类诉求上千件，使遍布公司上下的200余个诉求中心成了广大员工的“解压阀”、“圆梦港”，企业改革发展的“稳压器”、“推进器”。

“好体系”建起来

近年来，央企改革日益深入，员工诉求日趋多元。作为大型国有企业，吉林省电力公司深知，加强对员工的人文关怀，切实解决职工的利益诉求，对于构建和谐劳动关系、促进企业和谐发展、履行好企业社会责任，意义重大。

2012年，该公司开展了为期一个月的员工思想动态调查，结果显示：54.84%的员工反映“压力大”；72.07%的员工遇事依赖“找单位、找领导”的传统求助渠道……“让员工遇到苦处有地儿诉、碰到难处有人帮、提意见时有人听，是工会组织的职责！” 作为党组织联系员工的“纽带”，作为企业员工的“娘家人”，该公司工会决定在企业内部建立起一个覆盖省、市、县三级的员工诉求服务体系。

在公司领导班子大力支持下，本着“顶层设计、动态调整、务求实效”的原则，通过先期试点、逐级推进，20个员工诉求服务中心和184个分中心，就这样陆续在吉林省电力公司下属各单位建成投运。工会组织协调投入资金100余万元，为各级诉求服务中心添置了必备设施，并设立了全公司统一诉求服务电话，同时还鼓励各分中心广泛开通微信、QQ等网络平台，进一步畅通职工反映诉求的渠道。

2013年5月，38名曾在集体企业工作过的职工，因对工龄认定问题不解，报着试一试的心态，找到员工诉求服务中心。中心工作人员热情接待，悉心解释，而后又专门从省人社厅请来3位专家，为这些职工现场详细解读相关政策，彻底解除了他们的困惑。

“工会设立的诉求服务中心，是替职工维权的！”提起自己到诉求中心“上访”的经历，员工张大姐喜笑颜开：“有些政策上的事，行，诉求中心就为我们积极争取；不行，就为我们耐心解释，我们信得过，到这里办事顺畅、舒畅！”

“好机制”转起来

为确保各级诉求服务中心高效运转，吉林省电力公司不断完善相关管理办法，制定了《关于进一步加强员工诉求服务工作的指导意见》，并将企业内部凡是与员工关系密切的职能部门，均纳入了诉求中心议事委员会，以统筹解决员工反映的重大繁难问题。

“这种由工会主导、部门联动、员工参与，党政加强组织领导的诉求工作格局，使得工会能够充分协调企业内部各种力量，大大增强了工会组织服务员工的能力！” 基层工会主席宫志东说。

据了解，在吉林省电力公司，各诉求中心对员工诉求的办结时限做出了郑重承诺：一般诉求事项，自受理之日起，15个工作日内办结；重大及特殊诉求事项，60个工作日内办结。与此同时，员工诉求服务中心的建设、运行、诉求办结率、诉求办理满意度等，还被作为一项重要内容，纳入公司对基层单位领导班子的年度业绩考核。

2013年7月，中国电力企业联合会、中国电力职工思想政治工作研究会，在对吉林省电力公司员工诉求服务工作进行调研后，作出第三方评价：员工诉求服务中心运行机制完善，载体设计合理，工作贴近实际，班子直面问题，考核督办严格，诉求服务成效显著。

面对好评和荣誉，吉林省电力公司并未洋洋自满，就此止步，而是精益求精，再接再厉——2014年以来，他们多次开展“百日一线行”活动，组织工会干部深入基层班组站所，了解员工对诉求服务中心的要求和建议，召开诉求服务体系建设座谈会、现场会，使得三级诉求服务体系日臻成熟完善、日益深入人心。

“满意度”提上来

“小到吃饭睡觉、打针吃药，大到生产经营、公司战略，只要我们反映到员工诉求服务中心，就没有收不到回音的！”在吉林省电力公司某基层变电运维工区，员工们一边舒心地享用午餐，一边愉快地对笔者说。

原来，该工区员工的值班午餐，过去都由物业公司配送，等送达时，冬天饭菜已凉，夏天又已变味。为此，员工们反映到诉求服务中心，希望“取消送饭制，把午餐补助转给工区，我们办个小食堂”。接访后，诉求中心马上进行调查，很快就协调有关部门满足了员工们的愿望。

提起诉求服务中心的办事效率，员工李翔宇同样赞不绝口。因工作调动，李翔宇从长春外县调回市区，但因长春地区外县医疗保险系统没有联网，回到市区后，李翔宇的医保卡用不了，每次买药都得花现金。了解到李翔宇的苦恼后，公司两级诉求中心积极想办法，不到一个月时间，就一次性解决了168名职工的共同难题。

员工李志峰，从事检修工作，近年来，因单位引进了大量智能设备，他和工友感到急需充电学习，并为此找到员工诉求服务中心。鉴于此，诉求服务中心协调单位人力资源部、培训中心，加大对生产一线员工的培训力度，全年不仅举办了72 期各类培训班，还组织了62 次技能竞赛和专业练兵，让像李志峰这样的年轻人有了更多学习的机会。

统计显示，吉林省电力公司三级诉求服务体系建立以来，已累计解决员工各种诉求事项1380多件。种种“心贴心的沟通，实打实的服务”，顺了员工的心气，化了员工的怨气，扬了员工的士气，使得企业和谐稳定的氛围浓厚，员工干事创业的劲头十足。如今，该公司诉求中心接到的员工来电、来访，大多已不再是投诉或求助，而是为企业发展建言献策的合理化建议。据了解，在公司售电量下滑之际，营销一线员工就踊跃通过诉求中心出谋划策，公司从中整理出的50条增供扩销“金点子”，现已在实际工作中推广。

“员工欢迎，企业满意”，因诉求服务中心成效斐然，中华全国总工会，省、市总工会，国家电网公司领导，多次到该公司视察指导此项工作，吉林省总工会还在该公司召开了“全省员工诉求中心示范工作现场经验交流会”。此外，山东、江苏、新疆、天津等地相关单位，也纷纷前来参观学习，一位基层企业负责人不禁由衷地说：“工会创新民主管理渠道，为企业汇聚了正能量，领导与员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，企业必然长青！”

据了解，2014年，吉林省电力公司员工诉求服务工作荣获国家电网公司管理创新二等奖；2015年，又一举摘得全国电力行业企业管理创新成果二等奖。