2016年元旦一早，济南铁路局济南客运段高速动车队的黄建波及其他车队的8名职工收获了新年之外的另一份欣喜：他们的名字出现在“列车心世界”手机微信平台中，燃烧的红烛、五彩的蛋糕、悠扬的乐曲和温馨的祝福语，让他们倍感亲切和幸福。

他们还将在当天享受到一个生日蛋糕、值乘中的一碗生日面等待遇。黄建波说，这不仅让我们感受到段上对我们的理解和尊重，更让我们感受到家的温暖。

客运乘务工作流动性大，易造成顶层设计与基层执行存在“梗阻”与“疏漏”，需要我们用互联网思维来考虑宣传思想工作模式，抓住微信平台生命力强、关注度高、辐射面广、信息传达速度快等特点，建立一个快速沟通交流的平台，切实使思想政治工作有生命力和感召力。该段党委书记牟宗国将建立“列车心世界”的初衷娓娓道来。

i_train是该段列车心世界的微信公众号，关注这个公众号，“心世界”微信平台扉页上“思想的沟通，情感的交融，从此刻开始”便跃上你的眼帘，引你进入“心世界”深处。21个小栏目分门别类，都是职工关心关注的大事小情。

“车棚开放时间已由8点至17点改为全天开放，您退乘后随时可以推车。”去年11月30日，深圳车队职工小杜在“心世界”的“职工心声”中发布存车难问题，第二天就解决了。

翻开“职工心声”网页，职工反映的问题最多不超过3个工作日均可得到答复。为及时反馈和答复职工反映的意见建议，该段专门成立“心世界”办公室，工作人员将网页上收到的意见建议第一时间提报段分管领导或相关科室、车队，第一时间将解决办法答复给职工。“职工心声”中近千条信息件件“落地”，受到职工广泛点赞。

“心世界”走进职工心灵，串起一个大大的“同心圆”。自去年7月1日推出后，便立即显现出强大的生命力和感召力。目前，不仅全段干部职工关注“心世界”，许多旅客及社会人士均予以关注。

“博爱、诚信、包容、团结、敬业”是该段的核心价值观，为使其入脑入心，成为职工的职业操守和行为准则，该段充分利用“心世界”平台，依靠文化的力量孕育滋养、启迪引领。

进入“列车家园”，打开“顶梁柱”栏目，济铁好故事、出彩济客人、劳模风采三个板块将该段一线职工身上辐射的正能量和谱写的“正气歌”铺展开来，那一帧帧一幅幅耐人寻味、发人深省、感人至深、催人奋进的现场真实画面和朴实语言诉说，如霏霏细雨润物无声，似汩汩清泉沁人心脾。

高速动车队列车长杨晓，以熟练的哑语不仅解了聋哑女旅客的窘境，而且“懂哑语的漂亮女车长”也经媒体的推介而广获旅客和社会赞誉，为段为局为铁路赢得荣光。

高铁一组列车长尹小津，不仅熟悉《客规》，还自修了旅客心理学等知识。为消除在服务工作中与外宾、聋哑旅客沟通的语言障碍，还自学了英语和哑语。她总结提炼出的“百问不厌、百问百灵”服务法，成为该段高铁动车组的特色品牌。

像这样让旅客感动、让社会点赞、让同事热捧的人和事不胜枚举，他们是顶梁柱、脊梁骨，用爱岗敬业的职业操守支撑起“服务社会、造福职工”的济铁梦，感召着身边人用诚信和爱心矗立起铁路服务新形象，辐射着“人间有真爱，处处有真情”的无疆大爱。

衡量思想政治工作的得与失，首先要看它是否与企业中心工作紧密结合在一起，是否能够接地气、树正气、聚心气，是否能够凝聚起全段干部职工干事创业、推动企业经营发展的强大合力。

在该段开展的“百趟无违章”竞赛和“四赛一争当”活动中，有450人实现“一百趟无违章”，深圳车队门振远达到九百趟无违章；举办第二届职工岗位技能竞赛，参赛职工达700余人次，掀起全员学业务练技能、保安全创效益的热潮，该段选手在全局客运系统练功竞赛中获得团体第一名的好成绩，实现了历史突破。