本报北京1月6日电 （记者杜鑫）传统银行正在迅速构建全新的数字化部门和业务模式，但它们往往缺少适当的人才和组织来充分挖掘和捕捉这些数字化举措的潜力。这是记者从波士顿咨询公司（BCG）今天在京发布的报告《金融机构数字化转型中的组织和人才突围》中获悉的。

据悉，在数字化浪潮的冲击下，客户行为及其对银行服务的期望发生了转变，消费者更多地通过数字化渠道来访问银行的储蓄账户。此外，传统银行还面临着许多预料之外的挑战。以金融创业公司为例，这些公司几乎打破了包括支付、贷款、贸易融资、外汇等在内的金融服务价值每一个环节。

不过，BCG合伙人兼董事总经理、BCG中国金融业智库负责人何大勇表示，过去10年，传统银行的互联网化仍主要停留在渠道层面。组织架构的调整、人才的培养和储备、企业文化的转变以及工作方式的创新都是传统银行业当前面临的困境。以人才为例，数字化转型所需的主要技能，如大数据和高级分析、敏捷创新、数字化内容、基础设施管理、移动界面、数字化客户体验、风险与安全性管理、支付，以及数字化品牌和市场营销等，与企业早先所熟悉的技能大相径庭。

报告认为，传统银行需要对其现有的领导层、组织架构、人才生态系统、文化以及工作方式展开全面评估，然后再针对短板有策略地进行投资和实现改善。