本报讯40岁的周瑞莲是呼铁局呼和浩特供电段社保专管员，主要负责各种社会保险、离退休人员有关待遇等方面的工作。10年来，她热情为离退休人员的琐事“跑前跑后”，帮助职工群众解决生活中的困难。业内同仁赞她为“社保名片”，单位同事称她是“服务标杆”，职工群众视她为“知心亲人”。

为了提高社保工作服务质量，周瑞莲常常利用休息时间学习借鉴其他企业服务经验，精心制定并为职工提供热线解答服务、重点预约服务、困难求助服务等五项服务措施。对待工作，她严谨认真，仅用15天就完成了1700多人医保和养老个人账户对账单的建立、修改、打印任务。她把走访群众当作“走亲戚”，用真诚的微笑和专业的知识，敲开了一位位职工的心门。

（唐哲 姜茂松）