在北京城西南方向，京港澳高速（原京石高速）大约50公里处的房山区窦店服务区，有两座中国石化北京石油分公司的加油站，由于地处出京和进京的枢纽地带，加油站常年车水马龙，经常出现排队加油的现象。

11年来，这个加油站因业绩突出、管理科学，一直是北京石油的五星级加油站、标杆站、示范站，也是让该公司最放心的一座加油站。

站里有一位严厉、耐心而又敬业的站长——张松梅。张松梅获得的荣誉很多,像首都五一劳动奖章、北京市劳动模范等，今年,她又被评为全国劳动模范。

只有高标准，才有过硬的服务质量

1973年出生的张松梅看起来似乎没有什么特别之处，瘦弱的身板，因为常年风吹日晒，皮肤有点黑，头上有许多白头发，被她有意隐藏在辫子里面。

“水泥地面裂缝里得用小笤帚一点一点抠，连一点垃圾都不能留，这才符合她的要求。”曾跟她一起工作多年，如今在另外一座加油站当站长的冷雪玲这样形容张松梅的“苛刻”。

加油站车来车往，要想保持卫生非常困难，但张松梅固执地认为“只有高标准，才有过硬的服务质量”。

加油机、加油枪和卸油口是最难保持卫生的地方，因为一直暴露在空气中，经常会出现油泥，极难擦洗。但张松梅不允许这种情况出现。

每次交接班的时候，她都戴着白手套检查这些地方，凡是不符合标准的要全部重新擦拭。

神秘顾客打分，又称神客检查，是中国石化邀请第三方公司对下辖各加油站服务质量的一种不定期抽查。检查内容非常全面、细致、严格，比如加油员的着装、服务态度、服务质量等。这是加油站最难把握的检查，也是最严格的检查。但在这项检查中，京石路加油站很少失分。

在京石路加油站，工作标准高，压力大，但也有实实在在的好处，标准高，服务好，效益就好，大家的奖金自然也相对多一些。更重要的，在张松梅手下工作，能够学到许多东西，而且她特别愿意为员工进步提供支持。

记者了解到，自2004年以来，该站就有6位员工调到其它加油站当站长，这还不算跳槽去别家公司当站长的。

忙时不允许一个加油枪空着

作为销售企业，增加销售量、提高效益是永恒的主题，加油站也是如此。想方设法增加销售量，就成了张松梅当站长后首先要解决的问题。

但是2004年，张松梅刚一上任就遇到了很大的难题。那一年8月份，原京石高速修路，出京方向全线封路。这意味着主要一个加油站将受到很大损失，但公司交给的任务又没有随之减少。

公司要效益、员工要福利。张松梅急得嘴角长满水泡。她想方设法减少损失，那年8月，加油站不仅出色地完成了任务，出库量还增加了近10%。

加油站常年车辆众多，必须降低因排队造成的营业损失，这样才能增加出库量。经过一段时间的观察和总结，张松梅发现，一方面是许多车辆排队等待加油，另一方面则是多个加油枪闲置。问题就出在流线不合理以及加油员引导不到位。

为此，她和员工们一起设计出了最合理的加油路线，以确保在任何情况下，车辆都可以无缝到达空闲的加油枪旁，而且加完油之后又可以马上离开，为下一辆车腾位置。这一改变让整个加油站的效率大大提高。

张松梅还根据不同季节、不同时段，柴油、汽油车的多少，设置合理的通道。比如在夜间，小汽车较少，就减少汽油车的通道，而柴油车增多，便增加柴油车的通道。

张松梅要求，忙时不允许一个加油枪空着。

当好一名加油员不容易，即便像张松梅这样经验丰富的站长，能够坚持一小时不走神都非常困难：“干到后来，自己也搞不清楚每辆车有没有收钱，只能等下班后核账的时候才知道，然后庆幸没有‘跑单’”。

加油员的待遇整体并不高，在扣除必要的保险后，许多员工的工资仅仅保持在当地最低工资标准以上，仅仅依靠这点工资，员工的积极性很难激发出来。

在激励工作方面，张松梅“很有一套”。她把20多名员工分成若干班组，班组之间互相比出库量、比卫生条件等，她还每天坚持听取带班长的报数，每天比较，出库量多的有一定奖励，但更多是精神上的激励，比如公布名次等。

这就很有效地刺激了各班组员工的积极性，“谁不想扛第一啊，谁愿意落后啊，大家玩了命地增加业绩。”冷雪玲说。

“只要你是站里的一员，我就要管你的工作和生活”

在加油站里，张松梅当起加油员也毫不含糊，与她当年一起进入燕山石油分公司，一起成长起来的李贺辉如今已经成为北京石油分公司房山区域经理，她这样评价张松梅：张松梅之所以会获得员工的敬佩，还因为她始终保持与员工同甘共苦。

冬天，加油员在外面挨冻，张松梅绝对不会呆在屋里。有一年冬天特别冷，在外面加油时，感觉耳朵快要冻坏了。因此那一年冬天她几乎都是和加油员一起在外面度过的，“她们要是冻着，我也必须陪着挨冻”。

夏天，只要还有加油员在外面工作，张松梅站长室的空调一定不会打开，“我要让他们知道我跟他们是在一起的。”

11年来，这些点点滴滴的小事，让员工们看在眼里，记在心里。全站的凝聚力就这样悄悄形成了。

来自河北的李凌云刚到加油站时，面临着许多困难：离婚、父亲卧病在床、独自在北京，举目无亲。

一天晚上李凌云找到张松梅，原来她一直觉得张松梅对她有看法，因为在入职前，李凌云本来要调到京石路加油站，但自己私自去了另外一个站，一星期后又被强制送回这里。

这件事也让张松梅初步了解了李凌云这种敏感的性格，就有意识把她调到了一个更宽容、稳重的班长那里，两人配合非常默契。

去年“五一”后，李凌云生病需要马上做手术。得知情况后，张松梅立即批准了李凌云的请假，并主动要求请假照顾她。

在加油站，张松梅几乎对每位员工的情况都了如指掌，然而对于她最亲近的家人，她却亏欠很多。

今年的4月3日，也就是清明节的前一天，张松梅接到了哥哥的电话：75岁的父亲在回老家上坟的时候，心血管疾病突发，被紧急送往医院，家人想让她回去一趟。在得知父亲病情已经被控制住后，张松梅选择坚守在站里，因为这一天加油站将迎来节前出京的高峰。

当了11年站长，尽管获得了众多的荣誉，她依然不改本色，始终坚持在一线，一心一意将加油站的工作做到极致，从未向上级领导要求从一线调回机关。

“11年前，从机关出来后就到加油站工作，现在与其说加油站离不开我，不如说我离不开加油站。”张松梅说。

（制图美术、书法标题：李法明）

编辑点评

张松梅工作打交道的人群主要有两种，一个是顾客，一个是员工。在顾客面前，她是加油员；在员工面前，她是管理者。10多年的工作中，她做到了让顾客享受优质服务，让员工展现风采顺利成长，让加油站的管理和销售获得长足的发展。

有人说，工作不是轻松的旅行，长途跋涉后就能享受到美丽风景。加油站的工作尤其是如此，简单的重复和循环，除了承受不间断的苦累，还得忍耐无休止的枯燥和单调。

而张松梅却从机关主动要求到加油站工作，并且扎根于此。首都五一劳动奖章、第十二届全国技术能手、全国劳动模范……荣誉接踵而至后，有亲戚朋友在私底下劝她，有了这么多的荣誉，别在基层辛苦工作了，该考虑找机会调整一下工作岗位了。张松梅说，和员工们在一起，自己找到了自身的价值，收获了快乐。

有时候，会有这样的顿悟，我们追求体面的工作，想要拥有更多的金钱，以便能做更多想做的事情，好让自己更快乐。但实际中，因为有太多的追逐，却搞不清楚自己到底要什么。

张松梅始终守在自己的“一亩三分地”上，辛勤耕耘。

不忘初心，方得始终。坚持和坚守，她用自己的实际行动为美好生活加油，值得点赞。