“车长，你今天亲切多啦！”工作时一向“严肃脸”的仲召爽突然收到了乘客特别的“好评”。

年轻姑娘仲召爽是广铁集团广九客运段高铁动一车队动一组1班的列车长，拥有十年值乘经验的她，每次在车门立岗迎客时，习惯将列车上的客流量和旅客的情况进行预想，思考太投入时表情就变得有些严肃。这天，她出乘前和妈妈在电话里讲了一件开心的事，她在立岗时想起这件事时自然而然地露出了笑容，而这一幕刚好被一位经常乘车的旅客看到了。

乘客的“好评”给了仲召爽启示——“微笑”是服务中不可忽视的重要细节。从此以后，每次出乘前，她都想方设法寻找充满正能量的幽默段子发在车班的微信群里，并且总是叮嘱车班姑娘们，值乘时多想想开心的事儿，微笑就自然挂在脸上了。

仲召爽要求列车上备品柜的服务用品摆放、行李架的整理、餐车商品的摆放要非常整齐。她还印制了“列车服务卡”，值乘中为“老、弱、病、残、孕”等重点旅客发放“服务卡”，提供联系进站人进站接车、下车提醒、到站提行李等服务， 制作了“便民服务袋”悬挂在车厢内，袋内备上旅客在车上可能需要的生活用品，免费提供给旅客急用。这些在高铁列车服务中的“细节”赢得了众多旅客好评。

2010年至2014年，仲召爽获得了广铁集团先进女职工、先进个人等11项奖项，2014年被评为全路一星志愿者。荣誉等身的仲召爽今年3月盼来了最期待的一项荣誉：她带领的高铁动一车队动一组以优质服务荣获了中华全国总工会授予的“全国五一巾帼标兵岗”称号。