本报讯 （记者姜明 通讯员姜书范）“冬天真冷，黄家花园周围近百年老旧楼房中，住户还在生煤炉取暖，什么时候能有暖气？”近日，一位网友通过网络发帖求助。很快，这位网友就得到了回应：煤炉改用暖气工程已纳入天津20项民心工程。

还有网友反映“集中换领身份证，办事效率极低”：早上6点排队，还排不上号。津南区督查办接件后半小时内到达现场，查看户政大厅办证现状，提出整改意见，并现场下达了《督查通知》，还增加了一套设备和工作人员。

在天津，通过网络表达诉求、最终得到圆满解决的事例很多。轻点鼠标，就能向各级政府和职能部门的负责人反映问题、提建议，并将解决问题的满意率在网上“晒”出来。今年以来，天津网友给市委领导留言554条，获得相应单位、区县公开回复的455条；网友给市领导留言296条，获得公开回复246条；平均每月回复率为84%，较2014年同期增长49%。

天津各级领导对留言办理工作也高度重视，每年召开全市网上留言办理工作大会，要求加大办理力度，认真回复网民诉求，确保做到件件有回音，做到“日清月结”，并办结办实办好。该市构建了协调联动机制，齐抓共管，“一盘棋”联动，各个相关单位分工明确、配合默契。各区县、委办局或安排专人每天上网浏览，预先领办，或建立与网民沟通互动、结果反馈、领导包办、部门协调等机制；还有的将办理工作纳入绩效管理考核体系。