黄建榕所在的中国电信福州分公司铜盘分局驻点隐秘在一个小区的角落里，虽然门口毫不起眼，但这可能是全电信公司最“诗意”的办公室：推门进去，办公桌上两只小仓鼠在笼子里跑动，一旁的空气加湿器咕嘟咕嘟冒着白色的蒸气，几盏绿植在文件堆间若隐若现。这个不到90平方米的办公室被职工们装点得格外温馨，咖啡机、冰箱、小烤箱一应俱全。黄建榕笑着介绍说，这些多是来自员工各自的爱好。就在这样轻松的环境中，黄建榕和他的团队取得了不菲的成绩：2014年度全区一类分局第一名，省公司政企六化标杆分局，分公司AAA分局等。

但两年前还不是这样。2013年，中国电信“划小承包”政策出台，当时还是一名后端技术员的黄建榕竞聘小CEO，带领团队开拓市场的设定，点燃了黄建榕沉寂已久的“创业梦”，他想给自己一次改变的机会。抱着一腔热血，他从竞聘的90多人中脱颖而出，来到铜盘分局担任局长。

人们把任职小CEO的前3个月称为“转型阵痛期”。从一个后端技术员到一线独立支撑一个团队，短暂的兴奋期后，黄建榕很快遇到了难题。信心满满的营销计划在实际应用时遭遇了“滑铁卢”，这使第一次接触一线营销的他有点手足无措。“感觉力不知往哪里使，每个动作都像打在棉花团上。”团队成员也不太看好他，有的人甚至对于计划的执行也毫不走心。再加上他不善言辞，和这个满是年轻人的团队一时很难磨合。

那是黄建榕任职后最艰难的日子。一方面新工作屡屡受挫，另一方面他的小孩刚刚出生，正是最需要人手的时候。为了让他安心工作，妻子和父母包揽了所有的家务。在他加班回家时，温暖的灯光让他心里涌起一阵暖流。

家人的贴心给了他莫大的鼓励。黄建榕咬咬牙坚持了下去。

他开始改变自己，主动补上业务“短板”。从接人待物到营销技巧，他就像学生一样重新学习，不懂就问。团队的员工最早感受到他的改变。这个原本非常严肃的分局长脸上的笑容多了起来，在午休时候会主动过来和他们煮茶聊家常，一起叫外卖，请客聚餐等。渐渐地，员工对他的称呼从“黄局”改成了“哥”。

黄建榕面对的最大的问题就是营业厅业绩不佳。虽然营业员在宣传产品时很努力，但用户并不买账，销售收入始终上不去。2013年最后一个季度，黄建榕没能交出满意的答卷。

痛定思痛，他认为原有的模式已经无法跟上市场的节奏。该如何创新经营模式呢？黄建榕从老本行互联网上找到了灵感。“互动营销”，强调“从用户的眼睛去引领销售创新”，通过和客户之间的互动达到推广营销的目的。他尝试着将“互动营销”这个方法推广进营业厅。门店通过加强宣传展示，推行真机体验，加强销售环节的管控，加大售后的闭环及服务工作一体化的力度，优化改进配送环节链条，提升用户感知。

创新的成果立竿见影。2014年春节后，营业厅的业绩明显回春。“这个法子行得通！”初尝甜头的黄建榕并没有停步，他通过持续不懈的走访、分析、研究、探索，不断升级优化方案。

在铜盘分局旁边有个专营店，因管理和销售存在问题一直濒临关店，黄建榕和分局渠道经理团队在门店布置、产品陈列上重新改造，加上灵活运用政策，成功地让这个专营店实现盈利，从原来1个月的销售毛利800元～900元到现在的1万多元。

黄建榕负责的鼓楼区是电信业务发展比较成熟的地区，市场饱和度高，老用户基数大。如何在保持现有用户群的基础上实现增长，黄建榕认为，重在提升服务和品牌效应。他给团队制定了一系列的严格条例“抓大放小”。例如，要求团队人员遵守“首问负责制”，就是第一个接到用户来电的员工必须全程负责到该用户的问题解决，并且每客户每月的被投诉次数不得超过两次，根治了客服人员相互“踢皮球”现象，也提高了效率。另外，他对修理故障的及时率严格把关，在用户报修后的两个小时内，维修人员必须回电或上门维护，有特殊情况的必须在24小时内报备解决。这一举措给了用户很好的印象，不少人反馈电信的服务响应最快。“放小”，指的是对延伸服务的收费，例如不会为了“规定”向客户收取零星费用，包括打墙钉、换宽带线头等，努力提高用户的感知度，为后续发掘潜在客户打基础。这样一来，小区住户对于这家外观不起眼的驻点分局印象都很好，至今为止电信的市场占有率超过了70%。

福州软件园是黄建榕辖区的一个大市场，园内有435家公司。他说，最初，分局把软件园作为一个重要的业务突破点，天天和团队人员往软件园跑，一家一家公司上门做品牌推广。功夫不负有心人。现在的软件园里有三分之二的公司是电信的忠实用户。直到现在，他还分配了人员长期驻点，每天都按区域走访公司，要求每个季度每家公司都至少要上门拜访一次。这种拜访并不仅仅是形式，而是能聊上天：“去了解他们的网络构架、检测线路安全，也可能借此发现新的商机。”黄建榕说。他自己有空时也会上门走访，他和很多公司接待人员都成为朋友。

在铜盘分局办公室的墙上，印着“勇于担当，强化执行，高效协同，统筹兼顾”几个大字，这是黄建榕团队的工作理念。在两年多的小CEO实践中，他感受到自己的成长：“现在回头看，当时很多决断都不完美，但一路走来，我的‘创业梦’越来越清晰明确了。”