金秋十月，丹桂飘香，清风怡人。江苏如东县浅水湾小区门前彩旗飘飘、喜气洋洋。9月28日上午，国网如东县供电公司“亲情电力进社区活动”正式启动。

诠释服务理念 创新服务模式

“亲情电力进社区活动是该公司推广的新的服务模式，目的是为如东县广大电力客户提供更贴心、更便捷的服务，届时将在县城浅水湾、三元世纪城、碧桂园、水韵名居等社区设立‘电力服务便民点’，架起与广大电力客户之间沟通交流的桥梁，真正做到用实际行动来诠释‘你用电、我用心’的服务理念，使供电服务更加贴近客户。”该公司营销负责人戴卫东的话音刚落，全场响起热烈的掌声。来自电力客户的掌声，是因为该公司推出的这项服务，使大家感受到更温馨、更人性化的服务；来自该公司员工的掌声，是因为大家感受到了肩上担负的责任更重，优质服务的使命更加神圣。

便民形式多样 提升服务品质

启动仪式上，该公司营销负责人戴卫东介绍说：“此次活动，主要宗旨是以客户经理进社区的形式，为社区百姓提供近距离的、个性化、贴心的用电服务，并通过采取多种便民服务举措，不断提升服务品质。”供电公司社区电力服务便民点将提供缴费方式咨询服务，会详细地对如何办理银行、微信绑定、支付宝缴费、邮局代缴、中行“小额批量代扣”业务等进行讲解；新增加电费充值卡业务；开通用电客户欠费及时提供短信提醒业务；定期为电力客户提供用电咨询、安全用电常识宣传服务；受理客户故障报修、投诉举报、采集建议等服务。该公司会在社区公示电力客户经理的姓名、联系方式，遇有重要项目或重要客户，社区客户经理会提前介入，及时跟踪，准确把握客户的用电需求，协助客户合理选择最佳供电路径，确保客户用上放心电、满意电。

亮出服务身份 个性服务赢口碑

8位年轻、业务精、服务好，深受客户喜爱的电力客户经理代表是如东供电公司“亲情电力进社区活动”的一大亮点。为进一步提升营销管理质量，为用电客户提供更加细微的服务，全面实现由“业务导向”转向“客户导向”的创新实践，该公司择优选出30余位客户经理，将服务触角延伸到每一位客户身边，做到客户有用电需求，电力客户经理会在第一时间代理。

据悉，这些电力客户经理将定期进社区当班，零距离为电力客户答疑解惑，宣讲用电政策、提供“节电小窍门”等。（喻建 张壮志）