“起点低并不可怕，只要坚持努力，一定会干出点名堂的……”9月24日，袁卫华应邀为江苏省海门市总工会首期一线优秀职工“圆梦行动”学历班作励志讲座。一开场就赢得了热烈的掌声。

“她就是我们的榜样！”南通大岛纺织品有限公司职工张家珩听完讲座后，觉得很受启发。袁卫华是中国银行海门支行的员工，自5月份以来，她已应邀到多地做这样的励志讲座或技术培训。

时间回溯到4月28日，北京人民大会堂，袁卫华从党和国家领导人手里接过了沉甸甸的全国劳模证章，心里无比激动。

这位看上去瘦弱文静的小女子自成为中行员工那天起，10年时间，她用火热的青春和辛勤的汗水把自己锻造成了一名 “超级员工”，创造出了“世界纪录”。

超级员工这样诞生

2003年12月，80后袁卫华入职中行海门支行。在很多人眼里，在银行工作就是捧上一个“金饭碗”——高薪而体面。但这只“金饭碗”并没有让袁卫华放松对自己的要求，她心中始终立着一个目标——必须练手“绝活”，因为“没有过硬的技术，就像折翅的鸟儿飞不高”。

她是一个想定了就要做的人。

为了有一技之长，袁卫华开始苦练点钞、录入、计算等各种基本功。白天上班忙，她就在家里设了个练功室。夏日，她在练功室里如坐蒸笼，汗流浃背；冬日，她满是冻疮的双手皮肉开裂，甚至在捆钞带上浸上斑斑血迹……在练习英文录入和计算器等电脑项目时，需要长时间地盯着电脑看，一段时间下来她两眼红肿。

“嚓嚓嚓……”30秒钟点出195张钞票，这是2012年中行百年行庆电视节目中袁卫华的成绩。这个成绩打破了点钞世界纪录。

“训练时必须每个动作都按100%的要求来完成，平时工作才能减少和避免失误！”袁卫华对待每个训练动作，容不得半点瑕疵。点钞过程中的抓钞环节，在别人看来就是一个简单而轻松的抓拿，她却为此一练就是整整3天，看似简单，但一点都不拖泥带水才是功夫。成功不是唾手可得的，但它总是垂青勤奋的人。2005年，袁卫华参加中行南通分行技能比赛，取得点钞冠军；2007年，她参加中行系统奥运金融服务业务技术比赛，获得个人金融项目第六名；在每年系统组织的业务技能测评中，她都是“五项全能”；2009年，袁卫华被表彰为全国金融青年服务明星 ；2013年，更是取得了七项一级能手的好成绩，成为全国中行系统响当当的技能明星。

顾客最爱才是明星

“学技是为了用技。”练就技能绝活只是袁卫华青春梦想的第一步。她深知：她的舞台在柜台，她的价值在服务！每天，她都用阳光般的心态、天使般的微笑迎接每一个客户，她坚信“顾客最爱才是明星”。

当理财经理时，她坚持记“客户日志”，详细记录每个客户的投资偏好、联系方式等资料，一有适合客户的产品就在第一时间通知客户,为每个客户财产保值增值尽心尽责；当国际结算业务负责人时，遇到客户对产品内容不了解时，她不厌其烦地带队上门讲解，直到客户“真懂了”为止。

一次，一位客户对她抱怨“查询账户真麻烦，实在闹心”。仔细询问后她得知，客户在中行有一个对公账户，由于会计不住市区，又不想开网银，所以每次查账都是人工来回，既不方便又很累人。袁卫华想出了一个办法，她和客户互留了电话，一旦客户账户有进账，她及时通过电话来告知；如果客户来电查询账户情况，她马上查阅详细回复。一段时间的“热线”服务下来，客户满意了，后来陆续购买了基金、理财产品、贵金属等，并开通了网银。

义务教员传播技能

感恩、回报、奉献，这是袁卫华一直坚持做的3件事，“参天大树离不开沃土，离开了单位和团队我什么都不是，什么都干不了！”这是她的心里话。

2012年5月，海门支行成立了以她名字命名的劳模创新工作室，在这里，她积极探索个人金融柜台业务(完成信息咨询、财务分析、财务规划、资产管理等服务)分层训练法，把当时一级能手17分钟的时间缩短到了9分钟，并在辖内分行普及推广，大大提高了该测试项目的能手率。中行系统新的蓝图对私业务测试项目推出后，她很快摸索出了一套新的训练方法，并通过授课方式教会大家，使得团队整体成绩实现了突飞猛进。

2013年8月，她又推出了“精英领跑”计划，对每个新入行的同事手把手地指导练习手法，心甘情愿地当起了技能义务教员，传帮带出了一批优秀新员工。同时，她还应邀到浙江、河南、河北、海南、新疆等地为中行系统技能选手授课，并远渡重洋到加拿大做了为期一个月的员工技能培训。现在，“袁卫华”已成为中行系统技能标杆和服务品牌。

“走下领奖台，一切从头来！”

面对收获全国劳模这一至高荣誉，35岁的袁卫华说，短暂的激动后已归于淡定，“技能好、服务好、业绩好，是我不变的追求！”

编辑点评

很多人非常羡慕在银行工作的人，认为他们衣着整洁、职场前途远大、社会地位较高……本文的主人公袁卫华并没有沉溺于此，她以单指单张拨点30秒钟195张的成绩打破点钞世界纪录，35岁就被评为全国劳模。

袁卫华之所以能成为行业内的“超级员工”，关键在于她捧上“金饭碗”也不放松对自己的要求，并把工作做到了极致。服务是银行的根本，但要服务好光靠微笑是不行的，袁卫华努力成为岗位的专家。为了练习好点钞、录入等，夏日，她在练功室里如坐蒸笼，汗流浃背；冬日，她满是冻疮的双手皮肉开裂，甚至在捆钞带上浸上斑斑血迹。

蒙牛创始人牛根生说过一句话，我一生只做了一件事：种草、养牛、挤奶。大道至简，这么朴实的一句话给我们指出了一个准确的职业规划方向。我们每个人一生只做一件事，做好一件事，耐得住寂寞，承担得了压力，这样就离成功不远了。

（本版制图美术 书法标题：李法明）