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工人日报 2015年07月21日 星期一

杭州萧山瓜沥供电所:用心服务每一位客户

■富岑滢 徐国锋
《工人日报》(2015年07月21日 06版)

7月17日一大早,国网浙江杭州市萧山区供电公司瓜沥供电所营业员卜黎芸便在营业柜台内,面带微笑,向客户传递着一种好心情。

在被需要的地方践行电力梦想

“刚哥,车路湾村6号台区有380伏线路断线,10多户用户停电。”中午,没来得及扒一口饭,陶建刚便一边打电话,一边往仓库赶去。

不到15分钟,陶建刚便带着另一名同事赶到了现场。在现场查看了断线的基本情况后,陶建刚有条不紊地开始现场抢修工作,40分钟后,抢修结束,供电恢复。

爬下电线杆,面对围上来村民的致谢声,这位刚刚抢修时还雷厉风行的“抢修哥”,摸着脑袋不好意思起来;“真没啥,都是应该做的。反正用电上有啥事,打我电话呗。”

这样的被认可感,让陶建刚一晃10多年奔波在电力抢修的路上,他把每一次抢修工作看成自己的使命,并且总是做得比自己的责任和义务更多一些。这样的故事,在陶建刚的电力职业生涯中举不胜举。谈起时,他却不在意地摆摆手,转身又往下一个工作现场奔去。

梦想就是“比朝阳早一步”

清晨5点30分,趁着夜昼交替的几分清爽,繆东海伴着天边的白光,走进了党山镇长联村,开始每月的抄表工作。相比于正常的工作时间,繆东海自行将时针往前“拨”了3个小时。这样的安排,是为了“比朝阳更早一步”以便多抄几个台区,多完成一些任务。

4个小时后,当烈日刚要当头时,繆东海已经完成了当天的抄表任务,并将抄到的台区电表读数带回营业所,完成数据导出。

把台区内的琐碎工作处理完,正是下午1点钟,又到了繆东海出门的时间了。和清晨不同的是,这回的工作完全是顶着太阳上的。“下午主要抄的是遗漏表计,因为之前抄的台区内有些用户大门紧闭,读不到数据,夏天1点钟不少人还在家午睡,也许能让我‘逮’上。”结束下午的工作,繆东海骑着自己的“小电驴”,赶回营业所。

回到营业所后,将下午获得的电费数据导入系统,繆东海却还没结束一天的工作。他拿着自己负责台区内的装表接电申请表格,在每张表格下备注上用户地址和注意事项等内容。“这些是装表人员明天的工作,我今天把前期工作都做好,明天又能赶个大早去抄表。”

关上灯,繆东海又是最后一个离开办公室的。伴着晚霞,这个每天和朝阳比早的抄表员走在回家的路上,背影被拉得很高大……

像这样用心服务客户的例子,在瓜沥供电所每天都在发生。

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