“以后我们又多了一个妈妈了！”“六一”儿童节前，来自湖北，家住江苏南通经济技术开发区的胡海（化名）和另外8个小伙伴每人都多了一个叫“栾馨仁”的“妈妈”——“栾馨仁妈妈”不仅支持他们学费，还会像亲妈妈一样关心他们的生活和成长。

帮孩子们结识新“妈妈”的是开发区工会的叔叔阿姨，他们还特别嘱咐胡海，以后有啥困难，只要拨打“18962997300”，“栾馨仁妈妈”肯定会出现在他们身边。

“栾馨仁”是“暖心人”的谐音。开发区工会说，取“栾馨仁”之名，包含人文寓意，旨在把工会服务工作做得细致入微、满含温情。

去年11月26日晚上，开发区职工图书馆职工小方的妻子不慎从阳台坠楼离世。刚过不惑之年的小方是从湖北十堰来开发区工作的，妻子是独生女，儿子14岁。两年前岳母去世，去年初岳父又在一次体检中被查出胃癌晚期。每月万余元的医护费用让这个家庭不堪重负。妻子的意外身亡，小方一下子感到生活和人生都没了未来……

让小方没有想到的是，次日上午开发区总工会主席严正就带着工会干部送来了钱物和问候，“你的困难就是我们大家的困难，我们会与你一起渡过难关！”不久后，小方的儿子又收到了来自工会叔叔阿姨们的汇款和新书包等礼物，后来又陆续收到了御寒衣物和学习用品等。工会的关爱和温暖让父子二人看到了生活的希望。

南通经济技术开发区目前有像小方这样的外来务工人员8万余名，他们为当地经济社会发展贡献着智慧和汗水。小方家的不幸遭遇给严正等工会人带来了思考：如何让类似小方这样遭遇困难的外来务工者能及时得到工会的帮助和服务？经商议后，他们决定设立“栾馨仁”服务台，实行24小时热线服务，让工会随时都在职工身边。

今年1月19日，“栾馨仁”服务台和“栾馨仁”服务热线诞生了，实行“有求必应、有难必帮”的“110式服务”。

5年前，为切实解决外来务工人员住宿困难，开发区总工会推动政府建设了可容纳2万余人的职工公寓——四海家园。四海家园设有服务管理服务中心，职工办事很方便。于是，“栾馨仁”服务台首先在那里安了家。

随后，关于“栾馨仁”暖心故事不断发生。

“‘栾馨仁’真帮人！”单亲外来妈妈罗吉香激动地说。此前，她曾向“栾馨仁”热线表达“想参加免费亲子活动”的心愿。不久，“栾馨仁”服务台便组织特困职工、单身困难职工、单亲外来务工者家庭举行了免费亲子游活动。“不是工会，我们哪能享受这趟旅游！”她说。

“我们志愿为职工服务，当好职工的知心人……”1月30日，“栾馨仁”心理辅导知心服务队成立，来自大中专院校的12名心理咨询师宣誓后成为首批“栾馨仁”心理辅导知心者，目前已服务职工300多人次。

“有事您就来个电话。”2月2日，“栾馨仁”生活关怀贴心服务队成立，7位技术精湛的水电工师傅轮值服务热线，随时上门帮助老弱病残职工解决换灯泡、修水龙头和电源开关等生活琐事，及时帮助化解各类日常生活困难。5个多月来，热线已服务职工100多人次。

“我们的服务都是免费的！”2月11日，由律师和法官组成的“栾馨仁”法律援助热心服务队成立，目前，已为职工无偿提供公益性法律援助服务30多次。

2月5日，南通经济技术开发区总工会以集体的名义向国家工商管理总局成功申请“栾馨仁”公益服务品牌名称和图形标记。

“做一时好事容易，难的是做一世好事。”开发区总工会主席严正表示，“栾馨仁”服务台要把公益化、普惠式的服务之路坚定地走下去。

为此，“栾馨仁”服务台进学校、驻机关、入街道社区和企业，尽可能到最一线、最基层，实现服务全覆盖、无死角。同时，推进六个服务延伸：由8小时以内的管理服务向8小时以外24小时全天候的管理帮扶服务延伸；由单纯需要帮助的困难职工群体向他们的子女及其家属帮助服务延伸；由单一的物质资助和节日慰问向心理咨询、精神需求和心灵家园帮助服务延伸；由个别热心人士自发参与向组织众多爱心人士加盟参与的组织服务延伸；由对单亲孩子的暖心人行动向为众多需要帮助服务的孩子群体延伸；由短期的资助帮助困难职工向长期为困难职工、单亲家庭的子女跟踪帮助服务延伸。他们还着手组建企业帮扶服务队，形成“人人参与、人人受益”的良好氛围。

“服务职工无止境。”严正说，对工会组织和工会干部而言，“栾馨仁”热线将一直在路上。