本报讯（记者赵昂）根据中国质量协会组织的2014年度银行业客户满意度测评结果显示，2014年度我国银行业客户满意度83.2分，比去年提升4.7分，客户抱怨率为40.8%，较2013年度大幅增长了15个百分点。

银行业客户满意度的提升主要得益于各家银行服务模式的进一步创新和服务质量的改进。网上银行、电话银行、智能自助终端设备的更多应用，提高了效率，加上银行收费的进一步规范，都提升了客户的体验水平。

另外，有33.8%的客户因营业厅等候时间长而产生抱怨，8.4%的客户因服务态度而抱怨，6.6%的客户抱怨业务办理速度慢。在线上交易和自助办理业务比重增加的同时，一些特定业务和特定客户在营业厅办理业务的需求仍然很大，营业厅办理业务平均等候时长超过20分钟的比例为39%。

与此同时，银行诱导客户购买保险或理财产品的现象仍较严重，38.1%的客户在银行遇到过工作人员诱导客户购买理财或保险产品，而因银行保险理财推销电话而产生不满情绪的客户占比为27.8%。