本报讯 （记者杜鑫）中国零售银行业收入2020年预计将达到的3.5万亿元，占银行业总收入的40%以上。未来5年零售银行将面临新常态，有六大特征，必须以差异化的业务模式进行应对。这是波士顿咨询公司（BCG）近日发布的年度首份关于中国零售银行的全面报告中提出的。

据悉，通常将主要向消费者和小企业提供服务的银行称为零售银行。

从客户来看，金融需求依然强劲，消费中产、养老一族、城镇新兴等新客群涌现，但客户的行为和预期已显著改变；从渠道来看，各类客户都已经或正在多渠道化；从产品来看，未来的零售银行产品将日渐演变成金融与生活相结合的解决方案，而不再是单一的金融产品；从技术来看，移动互联、云计算、大数据等新技术已经并将继续改变金融的实现方式；从监管来看，近期诸如存款保险制度、远程开户和放开个人征信等一系列监管举措都在释放政策鼓励金融创新的信号；从竞争来看，新的竞争对手和竞争逻辑将动摇传统金融机构的竞争哲学，推动个人金融服务行业格局的进一步改变，初步形成垂直化的专业分工。