本报北京3月12日电 （记者杨召奎）个人信息保护如何落实缺乏具体规定、三倍赔偿调解难度加大、“七日无理由退货”难以落地、金融消费领域存在诸多乱象。再过两天就是一年一度的3·15消费者权益保护日，中消协今天发布的《全国消协组织贯彻落实新消法一周年情况通报》指出，新《消法》实施一年来，不少条款几成空文。

中消协相关负责人表示，自2014年3月15日新《消法》正式实施，到今年3月1日，全国消协组织共受理消费者投诉580214件，解决497638件，投诉解决率85.77%，为消费者挽回经济损失7.2亿元。但该负责人同时表示，在新《消法》贯彻实施中，全国消协组织在工作中也发现四大难点问题。

一是个人信息保护如何落实，缺乏具体规定。2014年，中消协开展了“消费者个人信息保护”问题研究。研究表明，尽管《消法》有明文规定，但现实中消费者个人信息保护面临防范难、举证难、索赔难等众多难处。

二是三倍赔偿调解难度加大。新《消法》在惩罚性赔偿方面做出了很大调整，由原来的增加一倍赔偿，调整到了现在的增加三倍赔偿，而且还设置了最低赔偿额为500元。但是，在实际操作过程中，消协组织发现此类案件的调解难度加大。

三是远程购物经营者履行新《消法》、新责任难尽人意。远程购物经营者在落实“七日无理由退货”有关规定上存在三大问题：对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序；退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多；擅自扩大对“七日无理由退货”的解释，设置“非质量问题不能退货”的条件，使得消费者享受“七日无理由退货”的权益大打折扣。

四是金融服务领域存在诸多乱象，消费者的知情权等权利保护涉及多部法律，问题复杂，保护的专业难度大。中消协提醒，消费者在金融消费过程中，应选择经过批准的正规金融机构和理财产品，同时要注意防范，避免被假冒人员欺骗。