本报讯 辽宁国网铁岭供电公司蔡牛供电所开展“五走进”服务，切实推动班组优质服务水平不断提升。让客户感受到亲人般的温暖。

蔡牛供电所地处铁岭县西部，共有职工20人，担负着辖区内5500户客户的供电任务。他们开展的“五走进”服务是：走进社区、走进医院、走进企业、走进学校、走进敬老院。同时，党员服务队与辖区内的“特殊客户”结成帮扶对子，发放“心连心”服务卡，为他们提供特殊服务。

“孩子，食堂里有两盏灯不亮，给我们修修吧！” “我房间里的开关不好用，帮我换一个。”前不久，当所长史春利带领党员服务队员李向春、韩兴、姜永刚、李学文走进蔡牛乡敬老院时，老人们像见到亲人一样，迫不及待地提出自己的“要求”。队员们分头行动，搀扶老人到各疗养室亲情服务。为老人服务并非易事，他们对修好的开关电器总是不放心，一次又一次地让服务队员检查再检查，队员们就按老人要求反复检查，边检查边陪老人聊聊家常，直到老人满意为止。队员李向春动情地说：上了年纪的老人都会感到孤独，陪他们聊聊天，问寒问暖他们会很高兴。队员们除了为老人们处理电力业务方面的问题外，还为老人送水果、烧热水、打扫卫生，每次去老人们都开心得合不拢嘴。

“70后”的所长史春利是位土生土长的东北汉子，外表阳刚却内有柔情。3年前，他考虑到当地农村年轻人多外出打工，留守老人越来越多，便产生了与敬老院结帮扶对子的主意。他的想法得到了全所同事们的响应。他们不仅常去敬老院为老人们送关怀，还把辖区内每个行政村的留置、孤寡老人、残疾人和特困居民的家庭住址、联系电话都记录在案，定期走访，服务上门，为这些客户提供特殊的个性化关爱。

连续3年，蔡牛供电所每年至少3次到敬老院提供服务，院长王兴辉说：“这些孩子们太可爱啦，他们不但为老人送礼物、送温暖、送用电知识，还陪老人拉家长，听老人们倾诉，尽孝心，成了老人们的忘年交。”

蔡牛供电所把“亲情式服务”送进辖区内的企业，面对面地帮助企业解决生产中遇到的用电问题，足迹跑遍辖区内77家工业企业，3年间为客户提出合理用电、节约用电、安全用电建议960多条，实现供用双方的双赢，深受企业一致好评。 （刘涛涛 顾威）