国网辽宁省电力有限公司将保证辽宁人民和企事业单位用电作为第一要务，多措并举为用户提供优质服务，受到多方面的赞誉。先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国精神文明建设先进单位等荣誉。辽宁省质量协会、辽宁省用户委员会每两年进行一次用户满意单位评比，辽宁电力连续9次获得“辽宁省用户满意单位”殊荣，在辽宁省行风评比中连续13年站排头。

为推动老工业基地振兴

开辟“绿色通道”

“申报4925千伏安的容量可以满足供电需求，你们将用上临时性供电。”2015年1月20日，国网大连供电公司袁刚等3名员工来到临空产业园填海造地工程施工现场，对其报装用电进行审核。这是辽宁电力创新业扩报装应急机制服务填海造地重点项目建设的新举措。2014年全年已经有17项填海造地工程享受到该项服务，新增售电量1.2亿千瓦时。

随着振兴东北老工业基地战略的实施，辽宁沿海地区多项填海造地项目启动，导致地区发展规划频繁调整，影响地区电网网架结构、既定电网规划和建设任务。正在火热施工的大连临空产业园填海造地工程，包括新机场及航空配套产业项目建设，项目估算投资为164.9亿元，建成后将成为世界最大海上机场。与此同时，大连长兴岛等填海造地工程陆续开展，导致既定电网规划和建设任务需要重新调整。

“振兴东北老工业基地，电力必须先行，辽宁电力应当承担起这个重任。”辽宁电力公司一位负责人如是说。2014年以来，辽宁电力全面启动业扩报装“用心服务工程”，通过客户经理负责制为客户办电提供“一站式”全程跟踪服务；简化客户办电手续和资料，为政府重大工程、民生保障和社会公益项目打造报装“绿色通道”；提供一次现场勘察服务，由客户经理协同相关专业一次到达现场勘察、制定供电方案，提高办电效率。

2014年12月25日，《大连新机场沿岸商务区空港产业区电力控制性规划》及《大连长兴岛临港工业区西中岛电力控制性规划》顺利通过评审和复审。

规划有了，临时性用电也必须跟上。辽宁电力启动业扩报装应急机制，通过转移负荷、增设临时变压器等方式，释放供电负荷58万千伏安。同时，结合用户用电实际，动态调整可开放容量，优化用户供电方案和负荷接电时序，最大限度接纳新装供电负荷。

随着沈阳市招商引资规模的不断扩大，通用北盛、宝马等一批国际知名的汽车企业入驻沈阳大东区汽车产业园，用电需求高速增长。为更好地满足该园区用电，沈阳供电公司实施了66千伏变电站新建工程。该工程原计划于2015年投运，但由于汽车产业园整体规划要求，该公司大力投入资金，采取超前谋划、倒排工期等措施，从开工到竣工仅用8个月，比原计划提前了10个月，创下了沈阳电网建设史上的一个崭新纪录。

铁岭市昌图县八面城变电站地处昌图以北第一大镇——八面城镇，原有1万千伏安主变1台，担负着全镇居民和企业供电任务。近期，八面城镇的最大用电企业“辽宁唐人神曙光农牧集团”因扩大生产需陆续增容8000千伏安，原有主变无法满足用户需求。眼看着新设备用不上，可把集团负责人宋立新急坏了。他找到铁岭公司说明情况，希望帮助解决。接到申请后，该公司召开专题会议，经研究决定，在八面城变电站实施改造工程，新增8000千伏安主变1台，与原有1万千伏安主变分列运行。

“谢谢供电公司的同志们！”1月16日，辽宁唐人神曙光农牧集团负责人宋立新专程赶到铁岭公司表示感谢。

常照“三面镜子”

确保服务水平不断提高

数万家企事业单位、4300多万人民，这些都是辽宁电力的用户，这么多企事业单位和老百姓用电，能保证都满意吗？然而，辽宁电力在努力。

采访中，知道辽宁电力有一个不断提高服务水平的“三面镜子”理论，让人看到了辽宁电力在提高服务水平、保证优质服务方面的努力。这“三面镜子”是：“放大镜”、“反光镜”、“显微镜”。用“放大镜”找问题、“反光镜”查不足、“显微镜”抓整改。

“放大镜”找问题。该公司建立了重点客户、重点对象走访制度和向社会各界征求意见建议制度，不定期对人大代表、政协委员和大企业用户负责人等进行重点走访。在多个行业聘请行风建设社会监督员，让他们充分行使监督权、调查权、评议权，通过他们了解客户关心的热点、难点问题。

辽宁电力在查找问题方面态度是真诚的。从2007年起，辽宁省电力有限公司委托辽宁省民心网开展第三方征求群众意见的活动。从2010年开始，还专门设立１４万元奖励资金，奖励在此项活动中提出具体意见、翔实建议的客户。对来自群众的意见、建议，辽宁电力都认真进行调查核实，积极改进。

“反光镜”中找差距。该公司围绕职工队伍在行风建设和电力服务中存在的问题，积极开展查思想境界、查工作作风、查服务质量、查安全生产、查基础管理、查制度执行的“六查”活动，以“六查”实现“四纠”，即纠正部分职工思想觉悟不高、服务意识不强等问题，纠正个别职工说多做少及工作中敷衍了事和门难进、话难听、事难办的“生硬”作风，纠正办事拖拉、工作松懈、推诿扯皮等问题。同时在员工中开展“假如我是客户”大讨论，对员工进行“换位思考”教育，增强员工服务意识。

“显微镜”中抓整改。辽宁电力公司有个监察部，专门受理群众举报事宜。他们通过构建制度、教育、监督为一体的投诉办理工作保障体系，构建规范权力运行、自我约束与外部合力监督相配套的投诉办理工作责任体系，确保举报投诉办理工作取得成效。2014年，监察部被辽宁省民心网授予“民心网十周年群众举报投诉办理工作先进集体”荣誉称号。

通过“三面镜子”，辽宁电力公司不断发现问题，找出差距，认真整改，不断推出服务客户新举措，从而使服务水平不断提高。

2012年3月6日10时20分，随着红色“盖头”的揭开，一块金黄色的、写有变体“感动”二字的牌匾展现在人们面前。这是辽宁省电力有限公司在国家电网公司第一个推出的服务品牌。

辽电特色“感动式”服务品牌包括服务宗旨、服务品牌名称、品牌标识、服务品牌主题词、服务品牌内涵。如服务理念为“真诚服务，共谋发展”，服务品牌主题词为“国网明珠，感动辽宁”。服务具体措施为：亮丽一条电力热线、开通两个绿色通道、关注三种客户群体、开展四进服务、实施五项工作举措。

2011年10月，国网向全国人民作出承诺， 对客户承诺：《供电服务“十项承诺”》、 对合作伙伴承诺：《“三公”调度“十项措施”》、 员工服务守则承诺：《员工服务“十个不准”》 ，并公布了服务电话“95598”，这无疑是将国网及所属公司摆在了让全国人民监督的位置上。

登录应急账号，远程转派工单，了解其他13家单位是否出现相同问题……2014年12月15日17时，通过一系列娴熟的操作，国网辽宁省电力有限公司“95598”客服中心远程工作站值班长赵凡用20秒时间下达了指令。

“我们每次接到工单后，客服工作人员都会在3分钟内将工单成功转派下去，提高了抢修的速度，也提高了为客户服务的效率和质量。”辽宁电力客服中心相关负责人说。该公司“95598”全业务集中以来，未发生工单转派超期事件，成为国家电网公司系统唯一实现转派“零超期”和平均转派时长最短的省电力公司。