去年9月，浙江省海宁供电公司以“客户需求引导工作量”的理念，推出了“阳光业扩提速”工程，提出“方案最优、费用最省、速度最快”的“打包”服务让客户有了看得见的实惠。今年285项高压业扩工程平均通电时间仅为15.7个工作日，比去年缩短30%。

日夜兼程服务客户

11月3日18时许，天色已暗，海宁市供电公司的客户经理沈铭会同海宁市家纺城的工作人员，正在对海宁市家纺城的6台变压器作通电前的冲击试验。

这几年沈铭和客户经理班的其它8位兄弟一样已习惯了这种紧张而充实的生活。

上月中旬，沈铭接到家纺城10千伏高供高计用电申请后，便上足“发条”日夜兼程跟踪工程进展，为制定最为合理的电源点，他3天内来回跑8趟，协调7个部门，最后为家纺城省下一笔可观的费用。

随着清脆的断路器合闸声，最后一台变压器成功通电，沈铭心中的石头终于落了地，申请至今已经18天了，自己没白忙活。

督察规范工程质量

“胡先生，上月你们公司通了电，请你评价一下供电企业的服务质量。”11月20日，海宁市传云物联网技术有限公司的工程负责人胡青接到电话。让人想不到的是，在电话那头，打电话的人不是供电企业职工，而是监督业扩工程质量的客户。当天，又是每月一次的业扩工程督察小组活动，6名监督员汇集于业扩工程督察办公室，对已通电和在建的63家客户进行电话回访。

“我们从申请到通电每个环节的操作程序、时限都有统一规定，而且每个关键点都有专人监控。”该公司负责人周自强说。海宁公司推出“阳光业扩提速”工程后，由该公司员工和客户组成的6人业扩工程督察小组，每月按比例通过电话抽查和现场走访审查通电工程的服务质量和服务规范。同时运用“电力用户受电工程市场监管系统”平台，公开三大市场信息，对客户及市场承接单位落实“一工程一评价”，实现业务流程信息公开化、透明化。目前，该公司通电工程的客户满意率达100%。"