本报讯（记者高柱 通讯员石愚民）原以为至少需要跑几趟路、花费几天才办得下来的“特困职工帮扶证”，75岁的冯大爷近日在职工服务中心窗口用了不到1个小时就办完了。这源于四川旺苍县总设立的“首问责任制”。此举实行以来，县总工会职工服务中心窗口现场办结率已达95%以上、按时办结率达到100%。

“职工群众最不满意的，就是为他们现场办理事务‘还在路上’走。”记者了解到，出台“首问责任制”前，该县职工服务中心窗口存在诸如工作人员服务态度生硬、办事推诿或效率不高的问题，由此引发一些前来办事职工的不满，甚至有的还到县纪委反映或投诉。

对此，旺苍县总针对职工服务中心窗口实行“首问责任制”，对困难职工要求办理的各种事项，必须立即办理，不得有任何推诿拖延；对不负责、不作为或不正确履行工作职责而致使单位和职工利益受损或给单位形象造成影响的，均要被追究行政和经济责任；对不向服务对象一次性告知经办部门、导致职工多次往返，甚至在接受职工电话咨询时未能耐心接待或态度不好的，也将受到责任追究……

为最大限度服务好困难职工，县总还规定，每天必须有一位领导在大厅坐班，以便及时协调各窗口的服务工作。

“首问责任制”的出台，打通了工会有效服务好职工群众的“最后一公里”。日前，一位名叫唐培英的老人来到中心“困难职工帮扶窗口”寻求帮助，中心工作人员随即到老人家中调查核实，发现实际情况比老人叙述的还要困难，当即为老人发放了1000元救助金。随后，县总常务副主席陈红英又把唐培英确定为联系对象，同时将她儿子纳入特困职工长期帮扶救助对象，还安排老人到机关做临时清洁工，每月补助500元，使老人和她儿子的基本生活有了保障。

“‘首问责任制’的实行，将县级工会‘第一知情人’和‘第一报告人’的相关要求落到了实处，并拉近了工会与职工群众的距离。”据统计，此举推行至今，职工服务中心窗口已累计接待工会干部、职工群众1000余人次，接待职工来访200多次，调解各种劳动纠纷10余起，办理工会法人登记100多例，减免费用1万多元，办理工会经费返还100多万元，现场发放求助金、慰问金近100万元，现场办结率95%以上，按时办结率达100%。