沟通不畅，改；作风不好，改；效率不高，改；决策落实不到位，再改，不光要改得好，还要改得快。近日，海宁市供电公司另辟蹊径，创新推出《绩效督察工作实施办法》，成立绩效督查小组，督查问题，督办难题，实现多方共赢。

调研：查漏补缺，旁敲侧击

吃过晚饭，王志明已经约好了在做抄表员的老同事一起锻炼。王志明是海宁公司的老领导，也是督查小组的组长，这次约老同事锻炼，既是叙旧，也是听听意见。

从家庭到工作，从同事到朋友，王志明很快从老同事的话语中，发现了基层员工遇到的问题和诉求。比如年纪大的员工电脑操作误差多，往往跟不上新系统的频繁上线；因为人手有限，有时抢修了大半夜，第二天还要从早到晚工作一整天……

8名组员每月督查1个到2个部门。从今年3月开始实施以来，共搜集到问题32项，员工意见5条，诉求10条，思想动态6条。

督办：一办到底，直到满意

“一线员工反映劳保服装发放不及时，不够用。”“劳保用品发放必须向一线倾斜。”……在海宁的总经理会议上，督查组将一线员工反映“劳保用品发放不及时，不够用”的问题进行例行汇报。经激烈讨论，会议要求相关部门立刻发放劳保物资，并决定缩减部室管理人员的劳保服等用品，用“以旧换新”的方式补贴一线。

可是一周后，督查组发现员工们意见更大了。经过调查，问题出在一线员工不知道“以旧换新”是在正常发放劳保服装的基础上，按一线员工的使用程度，调换到新的是额外的“福利”。

最终，劳保发放的实施细则被督办到了公司网页上，详细明确的集中调换时段和要求使得这个问题的解决方式得到一线员工的一致拥护。以此为典型的上下沟通问题，被作为海宁公司当月重点，全面强化。

截至目前，在所有督查到的问题和意见中，7个问题已圆满解决，5条意见建议已沟通解释完毕，其余问题还在进一步调查解决中。在回访中，督查的7个问题，2条员工建议，4条诉求，件件有举措，条条有落实。