本报讯（记者王群）近日，中国连锁经营协会对外发布了与IBM联合调研的成果《零售新营销时代》报告。报告指出，目前零售企业的营销现状可以概括为：线下营销是首选，价格营销依然是主流，新营销媒介渐成新宠。同时，零售企业存在的营销问题是三个缺乏和一个不足:缺乏明确营销预算，缺乏详细营销流程及结果评估，缺乏客户关系管理、人才；一个不足是IT技术投入不足。

报告显示，随着信息技术在商业领域的不断应用及衍生，零售格局发生变化。出现了诸如阿里、京东、一号店、当当等一批知名网络零售商及零售服务企业，从购物场景、支付手段、仓储物流、运营及管理思路，对传统零售产生了革命性的冲击和影响，电商与传统零售商同台竞技的时代已经到来，而线上线下相互融合的趋势，使得企业的经营思路和模式、营销技术和手段发生变化。在这种情况下，越来越多的零售企业开始采用社交媒体营销、全程营销、跨界营销和大数据营销等手段，以提升销售业绩，改善消费者体验。

调查数据显示，有66%的受访企业开通了官方微博，73%的企业开通了微信。值得关注的是，与诸多网络零售企业动辄上百万的微博粉丝数和微信订阅数相比，传统零售企业的微博粉丝数仍处于较低水平。