“双11”购物狂欢节即将到来，线上线下的商家都在摩拳擦掌，消费者也是卯足了劲儿准备抢购。从2009年至今，“双11”从光棍节变成购物狂欢节，甚至到现在“全民电商”，信息消费的快速发展给消费者的生活带来了翻天覆地的变化。

国务院总理李克强10月29日主持召开国务院常务会议，部署推进消费扩大和升级。会议要求重点推进6大领域消费，第一个提到的就是信息消费，提升宽带速度，支持网购发展和农村电商配送。

六年，有何变化

2014年10月下旬，阿里集团宣布其已将“双11”、“双11狂欢节”等注册为商标。作为应对，京东则申请了“京东双11”商标，并通过了初审。回首6年前，阿里集团确实是“双11”的首倡者。数据显示，阿里“双11”的销售额，从2009年的5000万元飙升至2013年的350亿元。此外，京东、苏宁、亚马逊等电商的加入与竞争，最终形成了全球瞩目的“双11”现象。

有分析人士指出，“双11”狂欢节，其实是消费者购物习惯的变化。从实体消费到网购，中国消费者的购物习惯从逛商场转变为“轻点鼠标”。艾瑞数据显示，2009年中国网络购物市场规模不到2500亿元。到了2013年，这一金额增至1.85万亿元，是2009年的7.4倍。

消费者购买的商品大到房子、汽车，小到尿不湿、洗发水，贵重商品如黄金珠宝，可以说，信息消费和民众生活密不可分。

随着购物习惯的变化，消费者的心态也从早期的“压抑”、“克制”转变成“奔走相告”，将“双11”变成了全民消费时点。

贝恩咨询一项调查显示，超过50%的受访者表示，无论他们最终在网上或是实体店消费，购买前都会浏览网站并比较价格；超过70%来自各个收入水平的受访者表明，他们会比较线上、线下以及不同电商间的价格。

一些消费者甚至看到了市场的潜力，开始转型成为商家。

张萌大学毕业后，做了一名普通的销售，平时买吃的用的，几乎都是在淘宝上。决心创业的时候，张萌的第一个选择就是做电商。在淘宝开了一间卖衣服的店铺，凭借销售经验和对面料的了解，短短一年，就将一个普通店铺做成了皇冠店，成了“金牌卖家”。

“我既是买家也是卖家。平时生活上的方方面面，依旧离不开一个‘淘’字，而我的事业也跟‘淘’紧密相联。”张萌说，电商的快速发展给消费市场带来了巨大的变化。

确实，实体商场在过去的几年里，受到了电商的冲击。商务部最新数据显示，其监测的5000家重点零售企业今年1~9月销售额同比增长6.3%，而同期网络购物同比增长了32.2%。

物流方面，信息消费的发达也促使物联网加速发展。2013年5月，阿里巴巴集团宣布建立“中国智能骨干网”，同时与国内申通、顺风等民营快递公司联合成立了“菜鸟网络科技有限公司”，加速了物联网的发展。

六年，有何亮点

“双11”之所以火爆，是因为每年这个时候各大电商开始火拼价格战。但近年来，价格战已经让人有些“审美疲劳”。

为了赢得新一轮“双11”竞争，各大电商一早就开始布局。天猫今年最大的亮点是首次推出了“全球买，全球卖”，目前已经有20多个国家和地区的200多个海外品牌加入“双11”直通车。而亚马逊则在“双11”前试营海淘，海外六站点直营中国，消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内的共计8000多万种国际商品。

除了国际化外，今年的“双11”也将更强调“平台化”和“无线化”。此外，总被天猫和京东挤压的当当网正式更名“当当”，其品牌LOGO也换成一只猴子。当当强调今年“双11”不止5折，誓要与天猫、京东来一场“猫狗猴大战”。

从商品角度，今年“双11”狂欢，汽车成了新的抢购热点。截至目前，已有50个品牌、300多款汽车参与到了今年的“双11”当中。不光是天猫，汽车之家、易车网等网站也推出类似活动，优惠最高可低至5折。

让人瞩目的是，今年“双11”的阵营加入了生鲜电商。年均增速超过200%的生鲜电商，一直被视为电商领域最后一片蓝海。2013年“双11”期间，生鲜电商初尝甜头，顺风优选在11日当天销售额增长了26倍，订单量增长17倍。

今年“双11”，顺丰优选计划补贴上亿元用于促销，而天猫今年也首次将生鲜品类加入了“双11”阵营。之前生鲜都是天猫食品类目的子频道，此次生鲜放在了与食品类目同等重要的位置；美国生鲜果蔬品牌都乐首次参战“双11”；联想创始人柳传志打造的“柳桃”也选择在“双11”首发。

业内人士认为，生鲜有望将成为今年“双11”的爆发性品类。联想佳沃电子商务总监卢汉则预计，柳桃在“双11”期间的销售额能达到数千万元。

此外，今年“双11”还加入了旅游的抢购。在多家旅游网站，记者看到，酒店、机票、旅游线路等产品已开始提前预售“双11”。某旅游网站在“双11”期间将推出500家1元玩景点、200家半价玩景点，10条半价不限量周边游路线以及近百个半价出境名额等。

六年，困局待解

“双11”备受瞩目，电商风光无限。同时，发展的瓶颈也在逐渐显现。

一是电商热衷造节，除了“双11”，还有各种店庆、“双12”等人造节日，借此促销。而电商成本也水涨船高。

张萌告诉记者，几年前做淘宝很简单，注册一个账号，开一个店铺就可以营业。“现在要考虑很多仓储成本、物流成本，还有人工费用。因为竞争太激烈，有时候还有广告成本。”易观国际分析师表示：“很多人都以为电商的运营成本更低，但是我们测算发现，如果整体考虑物流、管理等综合成本，对于卖家而言，目前多数电商平台的运营成本甚至比线下还要高10到15个点。所以，电商平台亟待吸纳更多品牌，来提升规模效应。”

业内人士认为，“双11”电商促销是把双刃剑，虽然可以清除库存，但是过于集中的销售，导致促销前后缺乏订单，这对零售业来讲不是好事。

而且，促销期间会造成大批快递爆仓。数据显示，今年“双11”电商集中促销期间，预计我国全行业处理快件量将超过5.1亿件,快递最高日处理量将破9000万件,是日常处理量3309万件/天的2.72倍。快递行业为了备战“双11”，高薪聘请快递员、招临时工。往年的“双11”经常有快递变慢递的情况，甚至有买家抱怨，“买一件商品比平时多花了两倍多的时间”。

除了快递困局，还有售后困局亟待解决。每年“双11”后，商品质量问题、售后服务问题都是投诉热点。据了解，“双11”期间电商在消费者支付成功后，以恶意消费为理由，单方取消订单的情况屡见不鲜。网站不开销售发票、不履行“三包”义务、不及时兑现促销返券的纠纷也属常见。

针对此类问题，北京市工商局日前特别发布“双11”警示，电商必须保证及时送货和退换修服务。

从2013年开始，国务院就多次提起促进信息消费、拉动内需。工信部10月31日在国新办举行发布会，发布了统计数据。据统计，前三季度，电子商务交易规模超过8.7万亿元，增长23%，其中网络零售额增长39.3%。可以说，电子商务对促进信息消费、拉动内需，意义重大。无论是电子商务平台、支付平台还是物流体系，都在快速发展。

“双11”的狂欢，也是信息消费的狂欢。从一个人造节变成全民消费时点，“双11”有风光也有暗伤，未来电商将如何更快、更好发展，需要整合各方面的力量，需要同信息消费其他领域相辅相成。