本报讯 （记者杨召奎）日前,中消协在京召开银行服务调查评议工作座谈会，通报了全国消协组织在今年6~9月对天津、内蒙古、安徽、湖北、四川、云南、甘肃等地银行服务调查评议活动中发现的8个问题：部分银行窗口高峰期开放不足；部分服务收费不规范、不合理；产品服务宣传不规范，误导消费情况时有发生；部分服务涉嫌强制交易；人性化服务和安全服务理念相对薄弱；个人信息保护措施不力、不到位；自助服务网点少，安全保障措施弱；投诉解决不及时、信息沟通不畅通。

针对这些问题，与会专家认为，银行企业要自觉摒弃有损消费者合法权益的行为，要不断创新服务理念，不断提高服务质量和管理水平，在保障消费者基本银行服务需求的同时，努力为消费者提供差异化的服务，在切实服务好消费者的过程中追求企业正当利益。