本报讯（记者陈华 实习生谢晓侠 通讯员解琛） 路灯不亮、下水道不通、窨井盖被盗……这些生活中常见的“小事儿”如果久拖不决就会变成“老大难”。安徽省合肥市瑶海区成立了一支市政应急抢险分队，利用“市政抢修服务热线”来迅速处理这些“小事儿”。由于处理问题快速便捷，这一热线被老百姓亲切地称为“市政110”。

瑶海区是一个老工业相对集中的城区，不少国企在改制后将原来的企业生活区交由社区管理。历史积淀下来的物业管理问题成了这些老旧小区的通病。加上基础设施差，每年进入汛期后，连日暴雨袭来，老旧小区内排不出的污水就会汇成“汪洋”，且存在窨井盖丢失、破损严重等问题。

该区住建局副局长吴世川告诉记者，过去一个小区的下水道如果堵住了，小区居民会首先拨打“市长热线”。按照程序，“市长热线”接到投诉后会转到区应急办，几经周转，最后等到市政处开始着手处理时，最快也得2到3小时，慢的甚至要一周时间。

为此，瑶海区市政处从2012年开始设立“市政抢修服务热线”，解决路灯、排水、路面道桥和窨井四类问题。该区市政处为此特别制作了一张“爱心服务卡”，写上“市政抢修服务热线”以及服务内容，面向社区、街道、物业广泛发放。同时，市政处通过网格化管理，定点定位划分责任区，及时更新各种应急预案，实行24小时专人值班和特定时段轮岗值班制度，着力提高应急救援综合水平。

该区市政应急分队已由最初的7人增至28人。为了确保完成任务，市政处相继采购了登高车、高压疏通车、移动泵车等应急设备。应急分队对外承诺：一环内20分钟以内到达现场，二环内1小时以内到达现场。

据悉，自开通以来，“市政110”受理群众反映的路灯设施损坏、窨井盖破损、道路损毁及管道堵塞等问题4000余件，绝大多数得到迅速办结。