本报讯 （特约记者朱润胜 通讯员张莹莹 李蔷）“谢谢您在20天之内就协调了我们多年祈盼解决的难题。”近日，河北省秦皇岛市的一位网民再次通过“秦皇岛市网络问政平台” 给河北省委常委、秦皇岛市委书记田向利留言。

今年，结合开展第二批党的群众路线教育实践活动，秦皇岛市委专门成立社情民意办公室，承担“河北省网络问政平台”、“秦皇岛市网络问政平台”等网络媒体上给秦皇岛市委及市委书记留言的办理工作，群众可以足不出户反映问题、建言献策。

据悉，该市实行专人负责制，安排专人对“网络问政平台”及其他网络媒体进行实时查看，及时收集整理网民留言；实行限时办结制，网民反映的一般个性问题，各责任单位对承办的事项要及时研究，认真办理，10个工作日内办结；实行两次回复制，对网民留言，发现一条，马上回复一条，第一时间告知受理情况，并立即交办有关单位，待办理结果上报后，再进行网上二次回复；实行跟踪问效制，对于办理结果，坚持做到网民反映的问题调查事实不清楚的不放过，处理意见不落实的不放过，网民对反馈意见有异议的不放过。

据统计，今年以来，秦皇岛市委通过社情民意办公室共下发“社情民意交办件”231件，已办结反馈222件，回复率100%，办结率96%。对办结反馈件，及时在网上进行回复，实现了网络民声件件有答复、事事有回音。