近日，杭州市余杭区供电公司良渚供电所迎来了一周岁生日。一年来，该所依托供电所机构优化设置的平台，紧紧围绕供电服务“最后一公里”问题，不断提升管理水平，打造优质服务。

管控集中化

9月12日，良渚供电所监控室电话响起，“你好，杨村四组台区用户停电信息已全到通知到户。”电话来自运检一班现场工作负责人，他正向监控室汇报低压线路改造的停电信息通知到户工作。这只是该所工作闭环管理的一个缩影。

监控室负责每周计划工作信息汇总，通过3G视频实时画面，督察现场作业安全工作情况。落实相关班组将停电信息公告至村、通知到户，完成计划工作的动态跟踪和闭环处理。

服务精品化

良渚用电客户5.3万户，供电人口却有近40万人，很多人对供电所工作不清楚，影响供电优质服务开展和供电品牌的树立。良渚供电所创新举措，率先推出供电所服务清单和权责清单，主动展示供电所能干什么、是如何干的、要干到什么样的程度。“两份清单”的举措得到省公司的肯定并在全省推广。

自年初以来，该所掀起供电服务“最后一公里”热潮。从服务思想意识、服务传递流程和服务触角延伸“三位一体”整治改进。

抢修智能化

“喂，抢修队吗？运河村小邱家门台区总保故障引起停电，影响23户用电，你们赶快到现场看看进行抢修。”此时供电所技术员正盯着电脑屏幕似乎在查看着什么，从监控室向抢修人员发出抢修指令。原来他查看的是故障抢修指挥平台系统，良渚供电所依托该平台的运用，实现临时停电、故障停电等信息实时查询，及时对故障进行研判，分析停电原因和影响范围，并在第一时间通知抢修人员现场处理，在抢修工单未下发前就开始了抢修工作，全面达到主动服务的目的。

良渚供电所通过通过信息系统应用，实施主动抢修服务，几乎是在停电的同时就着手开始抢修，很多时候是故障工单还未下发到，抢修队伍已到现场进行抢修了，有效缩短故障停电时间。