4月9日，客户服务中心第一季度优质服务之星揭晓，王晖、楼晓奇、颜灵晓、周学丽、祝新宇被评为“优质服务季度之星”。

优质服务之星评选活动是国网浙江诸暨市供电公司打造服务型党组织的一项长效机制，旨在鼓励全体职工在服务规范、客户满意、精通业务和敬业爱岗等方面不断提高，为提升整体服务水平提供支撑。自2012年开展以来，已评选8期，一批优秀基层服务之星鼓动起全员爱岗敬业、创先争优的激情。

近年来，诸暨市供电公司坚守“诚信、责任、创新、奉献”的价值导向，充分发挥文化辐射、感召、引领作用，不断引导、激励职工转变观念，规范行为，形成了共同的价值取向，培养了高度的文化自觉，成为推动企业快速发展的精神支柱和动力源泉。

感恩、明理，传播文明风尚

5月29日晚，公司领导、党员干部和职工代表100余人，举行了由唱歌曲、看短片、行德礼、省自身、学模范、诵经典、送吉祥、发善心、做善事等9个环节组成的道德讲堂活动。

这次道德讲堂由机关党支部牵头组织，突出“助人为乐”主题。大家齐唱《爱的奉献》，诵读《易经》《礼记·访记》等经典，观看短片《最美代理妈妈》。郭辉、方芳、黄亦军和郭巍等“助人为乐”代表人物一一上台，与大家分享感想体会，让在场的每一位员工经历了一次心灵的洗涤。

洗涤心灵、感悟爱心、助人为乐……党的群众路线教育实践活动开展以来，诸暨供电公司将教育实践活动与全国文明单位创建相结合，要求各支部围绕“社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德”等内容，组织开展一系列“道德讲堂”主题活动，在公司上下弘扬“诚实守信”、“志愿服务”、“勤劳节俭”、“遵德守礼”和“孝老敬老”的新风尚。

公司党委书记楼良明在点评中寄语，要以道德讲堂这种形式，激发每位员工内心的优秀道德传承，将学模范、发善心、知礼仪、做善事结合到日常工作中，让道德成为一种风尚、成为一种习惯，在供电服务中闪耀光辉。

除了道德讲堂，诸暨供电公司还采取了多种职工喜闻乐见的形式，传播文明风尚。

文化淬炼的是时代精神，凝聚的是奋斗力量，“以文化人”方能致远。公司开办了“企业文化礼堂”，提出“文化，向上的力量”这一主题：在职业充电站，提出“学习力=生产力”；在心灵驿站，提出“放松心灵，重获力量”；在党建展厅，提出“每名党员，都该成为一面旗帜”、“党员做榜样，员工精气神”；在工会展厅，提出“快乐工作，幸福生活”；在团员青年展厅，提出“阳光青春，活力未来”……浓郁的文化主题，打造出特有的文化品牌、文化优势，转化为企业向上的力量。

从今年4月开始，公司又启动了以“感恩企业、感谢员工”为主题的感恩教育活动，从感恩党、感恩社会、感恩企业、感恩家庭、感谢员工5个方面，加强干部、职工之间的关爱互动，提升党员的奉献心、干部的事业心、员工的责任心，为推进企业发展凝心聚力。

一系列的传播文明风尚活动，在广大干部职工中形成了“从身边小事做起，做文明的传播者，帮助别人，快乐自己，努力打造共同的家园，共同的事业”的良好氛围。　

关心关爱，推动和谐构建

又到一年入学季。公司相关领导前往大唐物资部，将2000元“金秋助学”爱心补助金送到受助学生家长手中，送去了公司的关怀。

建立贫困职工学生档案，畅通资助贫困家庭子女上学的“绿色通道”，使“金秋助学”活动成为关爱困难职工的重要载体，在诸暨供电公司，这已成为一种常态。

职工在生活、学习中有困难，公司一如既往地送去关心帮助；职工遭遇不测，工会千方百计送上关爱；针对工作中可能存在的“事故点”，公司通过制度规范，让职工远离伤害、平安工作。在这个亲情荡漾的大家庭里，职工在“快乐工作，幸福生活”中，又努力建设“共同的事业，共同的家园”，实现着企业的和谐，推动着社会和谐。

采访时，记者在公司办公楼各楼层、驻外单位、许多班所，都能看到设置的宣传窗，企务公开、民主管理成为重要内容。公司三级工会在畅通民主管理渠道，推进企务公开，完善职代会制度等方面，不断展现作为，让职工能够心情舒畅地参与企业民主管理。

安全是天，是职工幸福的保障。在宣传窗中的“班组园地”中，知识问答、警钟长鸣等内容常换常新，针对不同职业特点的顺口溜广为传播。巡线作业的岗位行为要点被编成了这样的顺口溜：“出门准备足，巡线莫走神；工作守规程，安全第一位；细查排隐患，再远不嫌累；上班高兴去，下班平安归。”

夜幕降临，人们又在“企业文化礼堂”相聚，沉浸在社团文化的氛围中。目前这里已有篮球社、足球社、摄影社、文学社等12个社团组织，人们或闲敲棋子，或安静阅读，高雅文化意趣盎然，成为一方享受宁静的精神文化空间。

用心用情，延伸“最后一公里”

“大妈，这是《居民家庭安全用电手册》，有空您看看。”“大伯，您要的《居民表后电力服务手册》，请拿好。”

5月21日上午，在 “你用电、我用心”主题宣传服务活动中，诸暨供电公司近20名党员骨干来到岭北镇农贸市场前，通过破解偏远山区、交通不便用户电费缴纳难题，帮助客户办理用电业务，向客户宣传用电安全知识等一系列举措，切实解决服务群众“最后一公里”问题。

访客户、听意见、解难题……2014这个春天，对供电公司全体干部职工来说，“从群众中来，到群众中去”，成了一门必修课。全市117项重大产业项目用电如何保障？春耕备耕用电如何更安全可靠？居民家庭用电故障如何快速解决？诸暨供电公司坚持化问题为考题，把现场当考场，请群众做考官，以干在实处的成效着力破解供电服务“最后一公里”这一“考题”。

“项目电力配套工程进展如何？”面对诸暨市委、市政府跨年度重点工程——诸暨国际商贸城项目，公司总经理张宏达冒雨上门与商贸城建管委负责人进行对接，现场敲定工程施工方案，郑重承诺通电时间。

今年3月，公司建立了重大产业项目电力保障“五个一”工作机制，对全市117个重大产业项目推行以一个包干责任领导、一个专属服务团队、一项前期对接机制、一个督查考核办法、一张供电进展报表为主要内容的“一站式”跟踪服务，确保项目顺利实施。

“清明谷雨紧相连，浸种春耕莫迟延”。4月是春耕备耕的大好时光，诸暨市江藻镇吴墅村村主任寿志钢望着田间一字排开的农排线路，心里特别舒畅，“灌溉用电有保障，就可以放开手脚搞生产。”

为打通农业生产用电“最后一公里”，诸暨供电公司去年6月启动农村农用电力线路改造。今年，公司还将投入5857万元，完成250个村的农用电力线路改造接收，到2015年6月底，完成全市340个村的农用电力线路改造。

诸暨有50余万用电客户，随着电器使用的普及，表后用电故障呈上升趋势，但表后电力设备属居民资产，出现故障后的维修问题，一直来是困扰群众的“烦心事”。为此，供电公司商请政府出台管理办法，建立城乡表后社会化电力服务体系，成功解决了这一个“最后一公里”。

多年来，秉持“人民电力为人民”的服务宗旨，诸暨市供电公司深化供电优质服务，推行为困难群体提供特殊服务，为中小企业提供个性化服务，为大客户提供品牌服务。通过开展新农村电气化建设、推行大客户联络员制度、客户服务信息单、用电业务一次告知制、优化用电方案等一系列举措，在增强供电能力、延伸供电服务、提升服务水平上不断展示作为。几年来，公司已为1000多家企业提供了优化用电方案建议书，为200多家企业节省了3000多万元电费，不仅降低了企业生产用电成本，提高了电力资源利用效率，还为建设资源节约型社会作出了贡献。

“你还特地上门给我办业务，真是辛苦了！”当浬浦供电所职工杨立明来到街亭镇花厅村张超平家，现场为其办理用电申请业务时，身患残疾的张超平老人感动地说。

建立困难群体档案，及时上门解决他们的用电难题和生活难题，积极救助贫困、热心公益事业。在职业道德、文明风尚的养成中，“积极奉献社会、推动和谐社会建设”这一理念已成为诸暨供电公司干部职工的追求。明诸电力党员服务队、“黄绿红真情链接”青年志愿者服务队、“滴水”公益服务队长期奔走在城市乡村，为困难群众送去缕缕光明、丝丝暖意。明诸电力党员服务队还被评为省电力公司供电服务30佳和诸暨市“十佳”优质服务亮点，公司连续3年居行风评议全市服务部门满意度首位。