新华社北京９月１日电 （记者赵琬微）９月１日，新学期开学第一天，位于北京鼓楼西大街的北京鸦儿胡同小学门口车水马龙。熙熙攘攘的车道上，一排穿着整齐校服的小学生穿过马路，一位身着制服的“志愿者爷爷”护送着他们。

这位“志愿者爷爷”名叫廉永茂，是北京一位公共文明引导员。他每天都与其他几位志愿者一起，在什刹海地区的公交车站上站岗，引导乘客自觉排队、有序上下车，还在“排队日”帮助附近的学校和单位开展文明乘车宣传活动。此外，他还是熟悉附近旅游景点和线路的“活地图”。

在北京的大街小巷，活跃着８０００多名公共文明引导员，他们身着统一的黄色制服，佩戴扩音器，年复一年、日复一日地疏导乘车文明，践行着“站台小天地，文明大舞台”的精神。在公交车站这个最基层的公共场所发挥着潜移默化的作用，推动城市的文明水平。

“一开始上岗时，我们发现一些公交站台秩序混乱，甚至有乘客争抢着上车，站台拥挤发生踩踏伤亡事故。对于文明引导员的劝解，有的人不理不睬、扭头就走。经过大家的努力，现在大部分乘客已具备排队意识，能自觉有序上下车了。”在站台工作多年的文明引导员王晓红说。

“２００１年，北京市申办奥运会圆满成功。与此同时，北京加快城市建设发展，国际化程度不断提高，公共生活领域迅速扩大，公共文明日益成为社会关注的焦点。于是，首都开展了‘文明乘车’宣传活动。”北京市文明乘车活动协调办主任孙平介绍。

如今，这支队伍已运行了十多年。十多年来，北京公交车站的文明秩序显著提升。２０１４年，北京开展宣传“迎接ＡＰＥＣ·精彩北京人”市民文明实践活动，进一步鼓励和带动广大乘客，排队乘车，尊老爱幼，维护环境，互帮互助，以实际行动当好东道主，做精彩北京人。

迄今，北京市已成立公共文明引导员总队，在１６个区县成立了公共文明引导员大队，街道、乡镇一级成立中队，基本形成三级管理网络和公共文明引导的长效机制。在文明引导的服务领域上，已从原来的公共交通领域，扩展到体育赛场、演出场所、公园景点、学校社区等更多的社会公共领域，正一步步地引领城市走向文明“快车道”。