菜品没有标价,顾客全凭自觉自愿付费,创办者的“诚信实验”持续了13个月
福州“信任餐厅”关停检测出了什么

图为“信任餐厅”每天吸引许多市民来体验。张斌 摄/中新社
开业13个月、耗费百万元后,福州金山榕城广场的“信任餐厅”宣布关停。
24小时营业、没有菜单、菜品没有标价、没有专职服务员、没有收银员,顾客消费后凭自觉自愿付费,这家餐厅成立之时就颇受关注。餐厅创办人刘鹏飞因为坚持“诚信”理念,在今年央视3·15晚会上获得了“特别贡献奖”。
关停次日,记者来到这家餐厅。虽然餐厅已不再营业,但仍有不少顾客和义工聚在这里,不愿离去。
一场关于“诚信”的实验
已近知天命之年的刘鹏飞此前是一名室内设计师,由于工作关系,他经常会因公出国。在国外,人们给流浪汉送爱心便当,或多买一杯咖啡免费请路人喝,这样的事让他很是感触。
一个念头随后在刘鹏飞心中萌生:在国内创办一家不以盈利为目的,只为向更多人推广互信、付出和自觉理念的餐厅。
2013年8月,在得知一家餐馆要转让的消息后,刘鹏飞和朋友实地考察后决定盘下这家店。600多平方米的店,经过重新翻修设计,投入近200万元人民币,“信任餐厅”就此开张。
餐厅只摆了5张餐桌,同时设置了书吧、聊天座还有观影室。顾客就餐后,可以看书、打游戏、吃水果,想呆多久就呆多久。不过,餐厅没有专职服务员,顾客自己动手打饭端菜,饭后自洗碗筷。
“我们提供咖啡、糕点和家常饭菜。还有住房,供流浪者住宿。”餐厅里的一位义工告诉记者。
营造一种信任的氛围,是刘鹏飞的初衷。
开办之初,房东和上一任餐厅老板彭勇的态度让刘鹏飞坚定了办下去的信心:听说刘鹏飞租用场地是为了开慈善餐厅,彭勇和另一个股东商量后,免去40万元的转让费,入股“信任餐厅”。他们还不计报酬当起义工,彭勇掌勺,爱人胡颂恩当义工服务员。
一场“信任实验”由此开启:诚信不设防,经营行为能否进行下去?
“蹭饭”的客人成了义工
在刘鹏飞看来,餐厅不再是传统意义上的经营,而是一个检测诚信的平台。
餐厅没有收银员,隐蔽的角落里挂着两个不起眼的小箱子,“顾客消费后,凭自己的良心和自觉把钱投进去,投多投少自己知道。”刘鹏飞说,“当监管的力量撤去,才能静下来观照内心。”
刘鹏飞有笔账,开业前3个月,80%顾客能自觉投钱,甚至一些人忘了带钱,下回来还会补上。当然,其中也不乏“蹭吃”者。
刘鹏飞发现,每天都有吃完不付钱的顾客,“我们要做的是唤起他们的良心。没有钱的人不算没良心,真没钱,我们也愿意帮助他。而对有钱不想付的人,只要他开口说我今天不想付钱,你告诉我一百次,我替你买单一百次。”
有意思的是,时间一长,有些“蹭饭”的客人倒成了义工。他们送来了按摩椅、洗脸盆、水果,一些大学生也会趁着节假日赶来刷马桶、擦玻璃。
“有段时间生活比较困难,不时会来餐厅免费用餐。但在这里我学会了感恩,现在有空就会过来帮忙。”一名义工说。
店租是“信任餐厅”最大的开支,由于地处繁华路段,每个月租金需要6万元。尽管餐厅经营几个月后,每日客流量达500多人次,但一开始就在亏本,每天需要垫付2000元左右的费用,这笔开支由四个股东一起承担。
“关停是早晚的事”
在坚持了8个月后,刘鹏飞他们考量了自己的财力后,决定搬家。消息传出,很多人找上门来,希望为餐厅提供相关便利。不料,新址还未找到,6月底,餐厅的股东彭勇夫妇又离开回老家了。
事实上,餐厅并不缺获得外来资金的机会。有人找到刘鹏飞,想给义工一笔钱,借助“诚信”的品牌,在餐厅卖商品;也有人想免费提供2000平方米的场地,但都被他谢绝了。
8月12日凌晨,刘鹏飞在微信朋友圈发布了“信任餐厅”关停的消息。
记者随后来到餐厅,仍有不少客人和义工聚在这里。“因为信任,这里用餐变得很简单,如今要关闭了,确实舍不得。”一位老顾客告诉记者。
“没有合法身份,不是商业场所,也不是慈善机构,没有专门适用的法律。”对于关停,刘鹏飞说原因很多,最重要的一点是法规上的尴尬:服务人员都是义工,并不固定,甚至有不少未成年人和流动人口,因此对于开餐厅的几个要件,比如营业执照、卫生证、暂住证等,都办不下来。
“关停近一周,工商部门上门查了四次,要求餐厅整改。餐厅每月都在亏损,现在又遇到适用法规问题,只好停办。”刘鹏飞有些无奈。
目前,仍不断有人打来电话,也有人想继续投资,邀刘鹏飞到其他地方继续开餐厅,但他婉拒了。
开餐厅前,刘鹏飞曾预测以他们的财力,餐厅大概可以支撑两到三个月……



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