本报讯 （实习生王明月）近日，一起关于“天猫商户疑遭恶意下单”事件引起关注。虽然最终结果仍在调查当中，但为数不少的天猫“职业投诉师”的确是在钻监管的空子，赚着黑心钱。

按照天猫规定，买家可以就发票、包邮、信用卡、货到付款等9个问题对商家进行投诉。一旦违规事实认定就会被扣分，商家也可对此向天猫申诉。一旦扣满12分，商家将面临罚款10000元及屏蔽店铺7天的严厉处罚。

有人利用这一规定，拍下商品后不付款，而是询问是否能开具发票，一旦得到任何形式的否定答复，立即截图，转战QQ私聊，以投诉扣分要挟高额赔偿。9个问题全部可以为“买家”巧妙利用。要价都在1000元以上，多则4000元。

“天猫缺少第三方监管，投诉、申诉成不成功就是天猫说了算。” 一位经营电子配件生意的店主表示，“应该也给买家评价，这样才公平。”但有些消费者持不同意见，一位市民表示：“商业消费开具发票理所当然，天猫也明文规定要求开具发票，投诉师能得逞关键在于商家的做法不符合相关规定。”

笔者连线天猫客服，客服表示：“投诉、申诉的问题，天猫内部有相关的独立部门来操作，买卖双方提供相应的凭证，能否成功由处理员依据交易原则进行判定。”

类似的事情在淘宝上也时有发生。一伙有组织的“职业差评师”，专门选择信用等级在两钻到一个皇冠之间的评价很好的商家，挑选价格在3元以下且包邮的商品，总价不超过邮费以便让店家左右为难。规定好时间，差评团队一哄而上拍下商品，然后等待卖家打来电话进行协商，要价几百元到上千元不等。差评扣满12分同样要受到处罚，许多店家迫于无奈只好妥协。

“以差评或投诉要挟索赔已经构成敲诈。商家遇到这种情况，要注意搜集证据，电话录音、聊天记录等。敲诈罪名一旦成立，根据数额不同，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，数额巨大或情节严重的，处3年以上10年以下有期徒刑。”北京汉卓律师事务所郭广吉律师说。

中南财经政法大学法学院副教授周其明说：“网上购物也是近几年才逐渐发展起来的，相关部门还没来得及建立较为完善的法律制度。因此在监管上还是存在一定漏洞的。”