日前，浙江岱山县供电公司在深入开展党的群众路线教育实践活动中，为党员干部量身订制了“服务标准、服务行为、服务权限、服务渠道”四本台账，提高党员干部的思想意识，规范供电服务行为，运用“加减乘除”四则混合运算，打通联系服务群众“最后一公里”。

加法——拓宽服务渠道

“把群众利益无小事的服务理念落到实处，让服务的‘最后一公里’在公司内部同样畅通无阻。”近日，岱山公司党委负责人在参与基层党支部大讨论时强调。活动启动以来，公司领导班子成员“三贴近”下基层，开门纳谏，听群众说、问群众难，带领督导组深入一线班组、联系点调研走访32次，召开座谈会58场，面对面、背靠背与一线员工一对一谈话340人。对梳理合并的60余条意见、建议，立行立改，分层次、分步骤逐一认真解决，把群众利益无小事的服务理念落到实处。

减法——规范服务权限

岱山公司党委结合各关键岗位特点，分别从工程、招标、物资管理、内部管理、个人行为、履职尽责等方面明确各岗位不能逾越的“红线”，认真查找岗位风险，深挖问题。运用递减的方式，优化业务流程，公开办事程序，提高工作透明度，让关键岗位人员在公开监督的环境下正确行使职权。此外，为形成党风廉政建设横向到边、纵向到底的网络格局，岱山公司还通过推行“一线工作法”，“点上找、线上查、面上提”三级联动查问题，确保廉政教育对准焦距、找准坐标。

乘法——延伸服务触角

为畅通和解决供电服务“最后一公里”问题，岱山公司主动对接全县29个村级便民服务中心，进一步完善“社区客户经理制”，落实“一站式”服务等便民举措。依托“你用电，我用心”为民服务工程，用“乘法”实现自我加压，在舟山群岛新区建设的大背景下，公司贴近群众关注的热点、难点问题，认真分析，积极应对，针对群众呼声最高、最亟待解决的高压用电业务办理难的问题，切实研究实施方案，在衢山岛率先试点用电业务办理不出岛，全面疏通服务群众“最后一公里”。

除法——界定服务行为

岱山公司结合“群众满意基层站所”创建活动，开出供电服务“负面清单”，严禁出现服务态度生硬、推诿、搪塞、怠慢客户等行为。同时，公司领导班子主动走访地方政府、大客户和重要客户，召开意见征询会，广泛征求各方面的意见建议。针对客户反映的问题，坚持边查边改、立行立改，按照“一对一”的原则制定整改措施，形成以问题为导向的闭环管理，着力解决服务群众“最后一公里”问题。