7月9日，国网杭州市萧山区供电公司青年员工施佳铭来到杭州萧山俊良社区“坐班”，为居民们提供零距离的用电服务。俊良社区电力服务便利店是该公司在社区开设的首个电力服务便利店。截至目前，在杭州萧山，已有13家电力服务便利店开到了村里、社区里，开到了百姓家门口。

电力服务便利店首进社区

俊良社区60周岁以上的老年人有800多人。为了方便老年人缴费，萧山区供电公司把首家社区电力服务便利店开在了俊良社区。每周三下午，电力社区经理就会进驻社区，居民可以到这里咨询业务、申请业务代办，还可以报修故障等。

便利店就开在社区，面积不大，墙上张贴着服务标准、工作职责、服务项目等。笔者到了没多久，丁阿婆就拿着电能卡进来咨询。“电卡表换成了智能表，但电能卡里还有200多度电，这些电还能用吗？”丁阿婆问。“当然能用，您可以选择直接退电费，或者把这200多度电抵扣到账户里接着用。”施佳铭记录下了丁阿婆家电力账户号，“我会拿到营业厅，届时会有工作人员跟您联系。”听了社区经理的话，丁阿婆放心地回家了。

便利店只在周三下午开张，其余时间要办业务怎么办？不用担心，社区里有一位常驻“营业员”，居民可以向这位“营业员”咨询业务，填好的业务表单，“营业员”会交由社区经理带到供电营业厅办理。

服务到家，爱心电力更贴心

目前，萧山供电已经在13个村、社区开起了电力服务便利店。戴村镇骆家舍村，萧山境内海拔最高的村子；楼塔镇岩上村，萧山最为偏远的农村之一；城厢街道俊良社区，老年人比例较高的社区……乡村电力服务便利店在这些急需电力服务的村落、社区，一个一个开张了，方便村民们缴纳电费、办理业务。此外，电力服务人员还主动延伸服务触角，走进百姓家中为百姓解除用电故障。

俊良社区居民沃师傅家的电器多了，经常跳闸。当时的社区经理是金晓明，他马上来到沃师傅家中仔细检查，解决了沃师傅家的跳闸问题。

除了解决用电故障，社区经理、台区经理们还时常走到百姓家中，为百姓提供线路安全检测、家庭用电安全检测、优化用电建议等服务，把爱心电力服务送到家。

“便利”服务模式逐步完善

电力服务便利店，是萧山供电打造“10分钟用电服务圈”的一项举措。这些便利店店址选在村民集中、方便办理业务的地方。除了电力服务便利店，萧山区供电公司还依托村级便民服务中心，在271个村级便民服务中心设立了电力服务对接点，提供电费缴纳、业务办理、业务咨询、故障保修等服务，台区经理每周半天在对接点驻点，帮助村民解决用电难题。此外，各个村的村邮站，也基本启用了电费缴纳业务，方便群众办理。

接下来，萧山供电还将继续推广“便利”服务模式，在有条件的村、社区建立电力服务便利店，并将电力服务对接点开进每个村级便民服务中心，形成“10分钟用电服务圈”。