本报讯 （记者陈华）苏湾镇工会副主席李树松日前来到安徽省巢湖市总工会职工服务中心窗口，在接下来的一个多小时里，他连续办完了企业工会组建、集体合同签订、职工互助保障和困难职工上报等相关工作——服务中心如此集中地办理事务，让他连连感叹：办事效率这么高，大大减轻了基层的负担。

据介绍，李树松当天所办之事涉及多个部门。为了节省时间，巢湖市职工服务中心协调了相关部门，安排工作人员分头落实。经过一个多小时的材料审查、信息核对、资料整理，一次性将该镇要办的事情全部办理到位。

工会领导干部到窗口带班办公的“一线工作法”，是巢湖市总工会为提高办事效率、方便基层群众推出的，他们变“部室制”为“中心制”，改主席“坐班”为主席“带班”。市总机关里，除办公室、财务部的负责人之外，其他部室的负责人全部将办公地点改在市职工服务中心。同时，从星期一到星期五，市总工会的主席、副主席轮流到职工服务中心带班，接待处理职工来信来访。

按照值班安排，巢湖市总工会主席朱莲芳每周五在服务中心带班。谈及“一线工作法”，朱莲芳表示，市总决定推行这种工作法是建立在认真思考“职工到底需要什么，工会到底能做什么”这两个问题的基础上，“基层工会组织要想把服务职工工作做实，同时克服人手不足的矛盾，就必须整合资源将工作重心下移。”

为了能将这种工作法的效率发挥到最大化，巢湖市总整合困难职工帮扶中心、职工法律援助中心、劳动争议调解中心、就业指导中心4个服务平台，将职工服务中心打造成“1+4”服务平台，为职工提供“维权、帮扶、服务”三位一体的多功能服务。中心设置帮扶救助、互助保障、政策咨询、法律援助、劳动争议调解、劳模服务、农民工服务、职介培训8个窗口。窗口采用首问负责制，在窗口办公的各个部室负责人必须通晓绝大多数的工会常规工作，以避免“一问三不知”的尴尬。

通过市总工会网站的宣传和镇（街）工会的推介，现在来职工服务中心“一站式”咨询、办事、寻求帮助的职工越来越多，服务中心推出的就业服务和家政培训更是人气爆棚。同时，工会干部的办事能力也提高了很多，工会工作更具体、更直接、更有成效了。