1月27日，旅客王家堃从乌鲁木齐火车站乘坐火车去上海，离开乌鲁木齐火车站之前，他在该站候车室“古丽爱心岗”的意见簿上留言：“‘古丽’们把‘人民铁路为人民’的宗旨，转化成了热情服务旅客的实际行动，让我们感受到了民族大家庭的温暖。”

在“古丽爱心岗”接受服务，旅客们从她们胸前的工号牌上，记住了古丽扎、古丽巴努、热依汗古丽等客运员的名字，也从她们热情周到的服务中，体味到了“把旅客当亲人”的真情。

在维吾尔语里，“古丽”是花朵的意思。古丽扎是“花园”，古丽巴努是“春天的花”，热依汗古丽是“十姊妹花”等。

在乌鲁木齐火车站“古丽爱心岗”，数名“古丽”服务在这里，她们把芬芳和温馨，送给了春运中的每一位旅客。

在乌鲁木齐火车站一楼大厅里，古丽扎手里的对讲机不时传出呼叫声，见着提行李的、抱小孩的、独自行动的老人，她都还要热情地迎上前去搭上一把。

古丽扎已经在乌鲁木齐火车站客运车间工作了14个年头。在这10余年里，她总是洋溢着甜美的微笑面对旅客，用热情的双手帮助旅客，赢得了旅客的肯定和感谢，被旅客称为女“雷锋”。

2012年参加铁路客运工作的古丽巴努，是古丽扎的同胞姐妹。她在工作中虚心向姐姐请教，她的梦想是：像姐姐一样成为车站的服务明星。

客运员热依汗古丽，有一双炯炯有神的眼睛透着诚恳与智慧。在“古丽爱心岗”，她热情和细心地照顾着每一位需要帮助的旅客。

哈萨克族服务员美丽斯坦，名字美丽，心灵更美丽。去年暑运中，一名叫李永刚的老年旅客准备乘坐5806次列车去阿克苏，由于患脑萎缩，候车时，他大小便失禁，衣裤上沾满了污物，也弄脏了“重点旅客服务专区”的床单。美丽斯坦与这位旅客的儿子一起，给他擦洗身上的脏物，换洗被污染的床单。看着美丽斯坦像亲人一样护理着自己的父亲，老人的儿子感动得流泪了,连声说着“谢谢!谢谢！”

热情付出，换来了硕果累累。多年来，乌鲁木齐火车站客运车间先后荣获全国工人先锋号、全国职业道德建设百佳班组、新疆维吾尔自治区学雷锋岗位标兵等荣誉称号。