在列车员眼里，他是善于开导的“知音哥”；在旅客眼里，他是体贴周到的“爱心哥”；在自己心里，他是愧对家人的“内疚哥”……他就是L9263次临客绿皮车上的“百变哥”——东莞东客运段惠渝三组列车长刘全。作为一个有15年客运工作经验的“老同志”，他已连续三年被评为段优秀先进个人，他带领的班组也连续两年被评为段先进集体。

今年春运，刘全要担当K685/6次，套跑K436/5次、L9263/2次三趟车的值乘工作，6天往返6个车次。“我的班组有很多人都是第一次参加春运，工作经验不足，刚开始会不适应。”谈起下属，刘全的眼里满是理解和关心，“有一个叫盘侣雅的小姑娘，体质较弱，1月9日跑第一趟班就晕车，上吐下泻，饭也不吃，第三天就说顶不住，不想干了。我给她买了晕车药，并开导她：‘这是你迈向社会的第一步，应该好好利用这个机会锻炼自己，而不是遇到困难就退缩。’小姑娘听进了我的话，努力坚持着，现在已经慢慢适应了。”

1月15日春运前一晚，刘全抽空去了趟超市，掏钱买了21个质量过硬的塑料凳，12元一个。“我为每节硬座车厢配了3把凳子，专门给有需要的旅客使用，考虑到硬座车厢的无座旅客只能站在连接处和过道，这对于老人家和病人来讲很辛苦，所以我特意准备了这些‘爱心凳’，尽可能在有限的条件里为旅客提供便利。”刘全说。

刘全的妻子也是东莞东客运段的职工，在深南车队担任列车员，现有一个4岁的女儿“伊伊”，由于两人工作都忙，女儿只好寄放在惠州的岳母家。刘全的母亲患有糖尿病和脑梗塞，刘全担心母亲没人照顾，便把母亲也接到岳母家住。“我一直觉得愧对两位妈妈，无法尽孝道……”说起家人，刘全的声音低了下来，“女儿也是，一个月见不了几次面，她现在都不认我了。”