本报讯 （通讯员王雨 记者陈华）前不久，河南省汝南县农民工杨某在安徽淮南打工时受伤，并与工地老板就赔偿标准产生了分歧，其母亲来到淮南市总工会寻求帮助。得知情况后，市总高度重视，提出以协商调解为主、仲裁诉讼为辅的援助方案。市总职工法律援助团律师认真研究案情，先后多次深入用人单位进行协商沟通，最终，用人单位同意赔偿杨某1万元治疗费。已回到河南老家休养的杨某，在拿到赔偿费时对淮南市总万分感激。

“遇到问题具体情况具体分析具体对待，服务职工的过程中我们甚至用起了‘中医术’。”淮南市总工会主席李国利向记者介绍说。

据了解，淮南市总立足本职工作，紧紧围绕创新主题，大力推行“望、闻、问、切”四步工作法，倾力服务职工。“望”即走访慰问，“闻”即倾听心声，“问”即征求意见，“切”即解决问题。

淮南市总有关负责人告诉记者，市总履行好第一知情人职责，走进企业，深入基层，详细了解企业发展状况、职工思想状况和存在的实际困难；深入职工，主动倾听职工声音；热心接待来访的每位职工，耐心对待职工的每个诉求；坚持问计于基层、问计于企业、问计于职工，开通“12351”24小时服务热线，开展合理化建议等活动，广泛听取意见和建议；诚心帮助基层、企业和职工解决实际问题，最大限度地发挥工会组织作用。