“求助，有一患风湿病的小孩急需到广东茂名去治病，但K1167的硬卧不好买。请铁路部门帮帮孩子！”12月15日，南阳车务段新浪官方微博收到一条求助信息。该段微博值班人员立即与发布者取得联系，同时与南阳站协调，为患者及家属提供帮助。

“我们已经顺利坐上火车，感谢南阳站的热情服务！”数小时后，受助人向南阳车务段官方微博发来感谢留言。

南阳车务段于2012年8月开通新浪官方微博，并借助微博平台，开辟了“南车资讯”、“出行提示”、“余票信息”等栏目，及时发布出行提示、车次变更等信息。同时，依托南阳当地的玉文化，弘扬传播“真诚待客、温润如玉”的服务理念，并推出微博预约服务，为重点旅客提供方便舒适的出行环境。

该段还利用微博平台与广大旅客互动，推出“生活百科”、“美食工厂”等话题，不断扩大微博的受众面和关注度。“行业微博给人的感觉都是冷冰冰的，但你们的微博很吸引人，我爱看。”一名网友说。

为最大限度发挥微博服务大众功能，该段还结合春运适时推出各项便民措施，开辟“2014·春运”话题，加强与地方媒体、管内大中专院校、企业厂矿的联系，针对学生票发售、务工团体票办理等热点问题进行沟通互动，并详细解读。同时，该段要求管内客流较大的车站也开通微博，统筹全段微博资源，逐步形成一个全方位、多角度服务旅客的公共信息网络。

据统计，自该段开通官方微博以来，先后发送博文6105条，与网友在线互动7480次，相关信息累计被转发1.1万次，吸引粉丝10510名，并跻身全国交通行业“微博百强”。