本报讯 （记者彭冰）“残疾职工退休后，待遇都有啥变化？”12月11日，记者在国网吉林供电公司员工诉求服务中心采访时，恰巧碰上一位来访者——作为吉林省4000余个员工诉求中心的缩影和代表，一年来，该中心已处理各类职工诉求104件，办结率100%，被员工们誉为“心灵驿站”、“圆梦港湾”，企业则赞其为发展的“稳压器”和“加速器”。

为全面维护职工权益、打造阳光和谐企业，去年10月，在工会倡议下，吉林供电公司成立员工诉求服务中心，办公室就设在工会，同时，公司人力资源部等11 个与职工关系密切的职能部门，均被纳入成员单位。接到职工诉求后，服务中心按内容分交各成员单位承办，工会全程跟踪督办，原则上，一般事项两周内办结，重大及特殊事项班子会上研究解决，三个月内办结，对推诿、不作为的部门，在月度绩效考核中给予通报。

“服务中心设有热线电话、网络信箱，并在邮政局定制了附有邮资与地址的专用信封和阳光卡，发放到班组，让大家足不出户就能反映诉求。” 吉林供电公司工会主席宫志东告诉记者，该中心还在二级单位设立21个分支机构、创建了“三级民主管理信息卡”，通过班组、基层单位、公司“三级联动”，使群众诉求第一时间得到办理。

公司38名曾在大集体企业工作过的职工，对工龄认定问题不解，诉求中心接访后，专门从省人社厅请来3位专家为他们现场详细解读政策，彻底解除了他们的困惑。磐石某供电所职工反映“值班室被褥使用7年，已滚包”， 诉求中心广泛调查后，拿出7万余元工会经费，统一为各所更换了新被褥。职工老李家中地面返潮、暖气不热，找到诉求中心求助，宫志东2次带人去他家，用水泥重新抹了地面、清通了暖气管道，使室内温度提升了4摄氏度……

“小到吃饭用水，大到收益分配，只要反映到诉求中心，没有不落实的”，由于职工提出的问题陆续得到解决，如今来访职工已明显减少，为此，该中心近期又组织基层单位工会主席开展了“百日一线行”活动，变“坐等职工诉求”为“主动寻访诉求”。

企业真心面对员工，员工就会真情回报企业。“诉求服务中心成立一年多来，员工合理化建议增加20%，信访量同比下降40%，保障了国网三级五大改革的顺利实施”，吉林供电公司总经理姜开山感慨地说：“工会创新民主管理渠道，为企业前行汇聚了正能量，一个以员工为主体的企业，发展必然长青！”