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工人日报 2013年12月16日 星期一

银行免费短信通知服务变收费,每月2元数额不大影响不小

“每月至少要交易20笔缴费才划算”

有关人士表示,银行在收费上的绝对话语权主要源于其强势的垄断地位

《工人日报》(2013年12月16日 04版)

本报讯 (记者赵樱泽)近日,北京不少中国农业银行的客户都收到这样一条短信:银行将于12月1日起收取个人消息通知服务费,每月2元……从2013年12月起,北京地区四大国有银行全部开始收取这项费用。

两元钱数额不大,影响却不小。消息一出,议论纷纷。农行相关负责人表示:“这项针对个人借记卡消息通知的服务在北京地区收费并非新增,而是此前北京分行执行的免费使用这一优惠到期,费用也是依据相关规定收取。”

对于这样的说辞,用户并不领情。“本来这张卡就不常用,几个月才偶尔用一次,短信通知还要收费,太不划算了。”李小姐表示,一收到通知就决定将该业务取消。还是学生的小谢则保留了这项业务。“我平时取钱、每年交学费都用农行卡,有个通知我比较放心。这本来是银行保障我们账户安全的服务,现在却要自己买单。”

2011年,银监会、央行、发改委三部门联合下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》,要求自当年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。但银行短信提醒业务并不在此范围内。

对此,中国人民大学法学院教授刘俊海则表示,根据《合同法》第六十条的规定,“当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密义务”。其中,通知排在合同附随义务之首,在原则上应当免费。此外,银行卡消费安全隐患一直是用户所担心的问题,从银行对消费者账户安全的保护义务来说,免费提供消息通知服务也是应该的。

“如客户需要取消服务,可通过网点柜台、网上银行、掌上银行和自助服务终端办理。”这是收费通知中的另一句话。“取消服务我还得专门跑一趟银行,等20多分钟。”李小姐非常不满,“从我们用户的角度来看,按照一角钱一条短信算的话,我每月至少要进行20笔的交易,缴纳服务费才划算。”

某银行的工作人员告诉记者,银行提供消息通知服务也要投入不少成本,“一方面是支付给运营商的费用,另一方面是系统维护、开发的费用。”据了解,银行的消息通知服务采取的是与运营商合作的方式,这相对于普通的点对点发送方式,每条信息的成本会更低。对此,中国国际经济交流中心信息部部长徐洪才表示:“银行在收费方面大多没有商讨余地,这种绝对的话语权主要源于其自身强势的垄断地位。”

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