本报讯 （记者于宛尼）农险理赔“定损到户”、“理赔到户”；医疗险事实清楚、材料齐全的个人医疗险理赔案件5日内结案，车险报案索赔手续齐全、赔偿金3万元以下，赔款一天支付；常规出口贸易类业务，客户询保阶段提供完整资料，完成评估两个工作日内出具承保方案……12月9日，中国人民保险集团股份有限公司、中国人寿保险（集团）公司，中国太平保险集团有限责任公司、中国出口信用保险公司共同发起践行优良行风的倡议，并根据各家实际情况公布服务承诺。

我国是全球第4大保险市场，拥有各类保险企业172家，截至2012年底，保险业资产规模达到7.35万亿元，2012年保险业实现保费收入1.55万亿元，支付各类赔款与保险给付4716.3亿元。保监会党委副书记、副主席周延礼称，保险业是管理风险的特殊服务行业，最大诚信是保险经营的基本原则。保险行业的诚信优质服务是壮大行业、有效发挥保险功能的基石。

据了解，在财产险消费领域的投诉中，绝大多数都是针对车险的，投诉内容也基本针对车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账等问题。而因为电销方式的兴起，投诉中也出现了电销业务员“偷梁换柱”等投诉。

在人身险消费领域的投诉中，投诉的领域，涉及银保销售误导、代理人未介绍合同关键条款、理赔争议等问题。其中银保销售误导问题最为突出，投诉量超过人身险领域总投诉量的三分之二。

当日，4家中管保险企业联合向全行业发出了《为民诚信优质服务，倡导践行优良行风》倡议书，号召倡导保险机构勇担行业之责，坚持服务为民，恪守诚信经营，强化创新发展，共铸优质服务。

据悉，4家公司发出行业倡议亦是践行党的群众路线教育实践活动。针对保险行业提出的行业自律倡议，当日资本市场保险股股票受利好消息影响集体上涨。