“去年，故宫已成为世界上唯一一个每年接待游客超1000万的博物馆。”12月8日，故宫博物院院长单霁翔在浙江宁波召开的文化遗产可持续发展学术研讨会上这样表示。（见12月9日《现代快报》）

故宫的影响力有多大？这一问题，现在有了明确的答案——现在它是世界上接待游客人数最多的博物馆，大英博物馆、巴黎卢浮宫之流都无法与之相比，这当然令国人自豪。可如果按现代博物馆的要求来审视当下故宫的管理现状，我们又想问一句：游客世界第一，服务水平世界第几？

首先，故宫游客世界第一，是沾了中国传统文化的光。作为多朝古都的帝王宫殿，作为明清两代中央集权的“杰作”与王公贵族的生活办公场所，作为东方建筑文化中的“中轴对称”建筑标杆，作为世界上最大的古代建筑群，作为千年的权力象征，故宫游客世界第一，自在情理之中。

而近年来，故宫的负面新闻着实不少：星巴克入驻、文物损坏、小偷如入无人之境……这些与故宫世界第一的接纳量，着实有些不协调。它与故宫博物院的管理方式不无关系。

公众心目中的故宫博物院，应该符合以下几个特点：一是有着严格的文物保护措施，尽量避免出现低级的安全事件；二是尽量保持故宫原汁原味的传统风貌；三是其门票收入、维护、安保费用，都应透明公开，故宫门票为60元，如果按1000万游客计算，门票年收入在6亿元以上，这6亿元怎么花，故宫应当对国人有个交待。

故宫游客世界第一的殊荣，给故宫的管理者提出了更高的要求。故宫是全体国人的故宫，其中的文物是全体国人的文物。因而故宫的管理与服务不是小事或私事。而如何提高故宫的管理和服务水平，显然是需要相关方面动一动脑子的大事。