11月1日上午8时10分，电子渠道运营部综合分析组卢瑜萍已经坐在广西移动客户服务营销中心5楼的办公室里，开始进行柳州分公司提交上来的触点营销系统的初级评估。

除了卢瑜萍外，还有39名像她一样奋战在一线的员工支撑起了整个广西移动客户服务营销中心80%以上的业务量，并负责广西移动短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅和营业厅自助缴费终端系统的管理、维护和升级。这个新兴的电子渠道运营部包含电子商务、渠道运营、营销推广、综合分析、系统支撑等5个班组，今年初才整合组成，前身是2006年成立的营销部。

打破常规求创新

“这是公司第一个在电子渠道、电商方面进行开拓的队伍，他们的意识、观念和机制都非常创新。”分管该部门的副总经理陈霞说，他们的人均产值和客户服务数是整个公司最多的。电子渠道运营部今年的产值是7亿元，客户服务数也达到了2750万人次。

周清是电子渠道运营部电子商务组的元老级人物。网上商城去年始建时只有她一个人和几个临时抽调来帮忙的，发展到现在已经有9名正式员工。坐在电脑面前，策划方案、产品设计方案、应用上线推广、观察监控、调整……商城从无到有、迅速崛起、快速发展，每个细节都能看到她的身影。

“我们的短信营业厅最初只有几个简单的指令。”综合分析组的谭黎光说，还是营销部的时候，短信营业厅主要是以服务为主，客户需要什么，他们再提供什么。但是客户的需要越来越多，他们只能被动地去服务。“这其实是一个转折，促使我们化被动为主动，开始进行业务营销。”就这样，通过对原有指令的不断加载，短信营业厅的功能越来越强大、越来越完善。“现在查询、办理很多业务都可以直接通过手机短信进行，客户很方便也愿意使用。”

在电子渠道运营部，中午不休息、晚上加班是常有的事儿。整个公司都熄灯的时候，唯有这儿是亮着的。没有人硬性要求他们加班，他们都很自觉将手头上的事做完才下班。

“我经常凌晨两三点、三四点收到他们发来的电子邮件，他们肯定又通宵做方案、改材料了，但是早上又看见他们在办公室里上班。”陈霞赞许道。

温馨关爱送员工

柔软舒适的布艺沙发、干净整洁的桌子、风格独特的藤椅、清新的墙纸、可爱的挂饰……员工休息室内，薄荷糖、茶水应有尽有，布置非常温馨。而这些布置，是由公司提供经费、员工自己挑选的。每隔一个小时，员工就会“被迫”到休息室放松15分钟到20分钟。

移动客户服务具有24小时三班倒的特殊性，公司给予了员工更温馨的关爱。

健身房、悦读吧、排练室……除了每周两次的电影放映和每天开放的书吧外，公司每周都会请一些健身教练来给员工们上兴趣课，如瑜伽、羽毛球、乒乓球。

公司还提供了200多个床位，供员工中午休息或者夜班、加班后休息。“公司比较偏远，上夜班的女孩走夜路回家不安全。”陈霞说。

“每天上班前10分钟，我们会开个晨会或者做个小游戏，身心愉悦地开始一天的工作。”2楼热线运营一部十班的余园园说道。

“我希望他们在爱工作的同时也能爱自己。”陈霞表示，日复一日地加班使得部门出现了很多“剩男剩女”，希望公司举办一些单身联谊会，“让他们能够两个人散散步、逛逛街，缓解工作压力。”

公司还定期开展厨艺、手工艺等比赛和文化节，不仅丰富员工的精神生活，更增加了班组的凝聚力。

除此之外，班组还定期给员工做培训，指导他们规划自己的职业生涯。