本报讯 （记者彭冰　通讯员张莹）“小到吃饭用水、取暖供热，大到收益分配、医疗保障……只要反映到这儿，没有不落实的！”近日，记者到国网吉林供电公司员工诉求服务中心采访时得知，仅成立一年的该中心已为职工解决实际问题104件，办结率达到100%，被公司职工们誉为“圆梦港湾”。

国网吉林供电公司现有员工5800余人，职工队伍利益诉求复杂多元。为做好新形势下群众工作，去年10月，该公司成立“员工诉求服务中心”，并在基层二级单位设立了21个分支机构，中心办公室设在工会，同时将办公室、人力资源部等11个职能部门纳入成员单位，由此形成一张“横向连成线，纵向连成片”的服务网络。

“为保障高效运行，我们规定，一般事项两周内办结，重大及特殊事项班子会上研究解决，3个月内办结，并制定了责任追究制度，对推诿、不作为的部门，在月度绩效考核中进行通报。”该公司工会主席、员工诉求服务中心主任宫志东告诉记者，为使群众诉求第一时间得到办理与答复，他们还创建了“三级民主管理信息卡”，通过班组、基层单位、公司“三级联动”，为职工办实事、解难题。

铁东220千伏变电站，地理位置偏僻，职工们抱怨，物业公司把午餐送到时基本凉了。员工诉求服务中心打破常规，取消送餐制，由变电站自办小食堂，并为其配置了厨房用品。明城变电站地下岩层较厚，打井困难，多年来，职工用水只能去远处挑，员工诉求服务中心接访后，立即找专业施工队伍为该站所打了一眼深水机井。

“员工反映问题不用东奔西跑，有事就找员工诉求服务中心，常听的话是‘这就去办’，件件诉求都很快就有了回音！”职工们喜悦地告诉记者，该中心还设立热线电话、建立阳光家园网站、开通网络信箱，并与邮政局合作定制了阳光卡及专用信封，信封上不但附有邮资，还印制了寄信地址，发放给大家填写，让他们足不出户就能反映诉求。

企业真心面对员工，员工就会真情回报企业。国网吉林供电公司总经理姜开山告诉记者，中心成立以来，员工合理化建议的数量和质量明显提高，同时，公司信访件同比下降28%，特别是在公司“三集五大”体系建设中，虽然职能部门精简21%、二级单位精简71%，却未发生一起上访事件。