家住吉林省长春市汽车厂区的王大爷近日遇到一些法律纠纷，但老人８０多岁了不方便出门，怀着试试看的心情打电话给长春市法律援助中心，不多时，专业律师不仅上门帮他解决了问题，还告诉他，对于他这种老年人可以开通预约服务。

这是全国首届“敬老文明号”创建活动中出现的一幕。

２０１１年１１月，全国老龄工作委员会广泛动员社会各界开展为老服务，重点动员窗口单位和服务行业开展“敬老文明号”创建活动。两年来，这一创建活动在各地广泛开展，让尊老敬老的春风吹进千家万户。

整体推进，形成全社会共创共建良好局面

开展“敬老文明号”创建活动，是党和政府动员全社会探索和解决老龄化问题的一个缩影，是发展老龄事业、做好老龄工作顶层设计的一项重要内容。

两年来，全国各地区、各级老龄部门主动与各老龄委成员单位协调，积极把创建活动推广到本地区各个涉老部门和为老服务行业。创建活动已在全国各地的２４个行业中展开，创建单位已达２３万余个，不仅提高了全社会为老服务的水平，也传递了互助互爱的正能量。

目前，全国３１个省区市及新疆生产建设兵团已参与到这一创建活动中来，敬老爱老之风“劲吹”交通、教育、文化、卫生、旅游、金融等行业和领域。

立足基层，为老服务造福亿万老年人

“敬老文明号”创建活动开展以来，全国各地的基层创建单位以“关爱老人、构建和谐”为主题，把“老年人满意”作为第一标准，真心实意为老年人办实事、解难事、做好事。

——提高服务标准。各创建单位普遍制定了规范的为老服务制度和标准，并形成了为老服务长效机制。辽宁省要求各创建单位做到亮身份、亮职责、亮承诺；内蒙古呼伦贝尔市要求各创建单位做到公开承诺、公开办事流程、公开身份，推行为老人工作“零距离”、业务“零差错”、老年人“零投诉”。

——改善服务质量。各创建集体通过岗位练兵、技能比武等活动载体，提高为老服务技能。太原公交公司开展“车离站台有多近，心离乘客有多近”的评比竞赛活动，方便老年人上下车；深圳市罗湖区社会福利中心加强规范化建设，要求护理员持证规范上岗。

“老吾老，以及人之老。”在创建“敬老文明号”活动中，全国各地、各行业大胆创新为老服务方式，探索多样化为老服务模式。

规范管理，推动创建活动可持续发展

“敬老文明号”活动重在创建、贵在管理。两年来，各级老龄工作部门通过优化运行机制、提升管理标准、加强督促检查等，推动活动持续深化。

全国“敬老文明号”创建活动领导小组办公室立足老年人的需求和创建活动的规范性，制定并修订了《“敬老文明号”创建和管理办法》，各省市制定了细化的创建标准。多省市建立了定期检查和考核制度，及时指导和规范各创建单位的创建工作。

如今，继续深入开展“敬老文明号”创建活动，已经成为广大涉老部门、行业和集体的职业追求，也成为亿万老年人的共同心愿。

（据新华社北京１０月１３日电）